Is een Netto bedrag nou met of zonder BTW!

Wij hebben naar aanleiding van een offerte een overheaddeur laten plaatsen, waar de prijsafspraak was. "het bedrag NETTO, inclusief montage" na het plaatsen krijgen wij een rekening waar er nog eens19% BTW overheen berekend word, na over en weer bellen en schrijven, maakt die firma er zich mee af, met Netto volgenshun betekend, dat ik geen korting meer krijg op het eind bedrag. Naar mijn idee betekend het: inclusief BTW, wie kan me er advies over geven en hoe los ik dit op, ik ben overgens particulier....