ING pakt zomaar geld van mijn rekening.

Het volgende ik keek online op mijn rekening van de ING en kom er achter dat er op eens zonder enig schrijven of bekendmaking 1130.- euro van mijn rekening is afgeschreven met alleen de vermelding in hoofdletters :
IN VERBAND MET VERREKENEN
ING Bank NV saldobeh debiteuren,
Vervolgens bel ik de help desk en vraag waar dit voor is en waar het heen is gegaan de beste man kon mij niet verder helpen omdat het ging om een incasso maar gaf mij een ander telefoon nummer waar ik de juiste informatie kon na vragen, vervolgens bel ik met het nummer en krijg een hoestende en slecht pratende man aan de telefoon na ongeveer 10 min zij de man nee sorry ik kan niet vinden waar het nu heen gegaan is en waarvoor waarna hij me met de desbetreffende afdeling door verbond, weer op nieuw het verhaal uit leggen... en weer krijg ik als antwoord ja meneer ik kan niets in ons systeem vinden hier over ik moet dit verder voor uw uitzoeken, waarop ik vraag hoe lang gaat dit duren want ik moet mijn koophuis betalen op 1 December (gaat van een andere rekening af) waarop de man antwoord ja dat weet ik niet meneer ik noteer uw nummer en bel uw binnen 5 werkdagen terug. nou vraag ik mij af of dit zomaar kan en mag ??? heeft er iemand tips om dit te versnellen of iets ...