ING bank klachtafhandeling

Hallo,

Op 27 november heb ik bij de geldautomaat van de ABN op het stationsplein in Amersfoort 70 euro willen pinnen. De automaat gaf mij echter 60 euro (50+10). Er is wel 70 euro afgeschreven van mijn bankrekening. Het overkwam niet alleen mij maar ook degene die na mij pinde, intentie 100 euro, kreeg 90 euro (50 + 4x10).

Ik heb direct de ING gebeld 's avonds om hier melding van te maken. Vandaag kreeg ik bericht van ING dat volgens heb de 70 euro wel terecht is afgeschreven. Motivatie: er is nagevraagd of er bij de betreffende automaat biljetten zijn achtergebleven, dit was niet gebeurd. Dus (dit is ING logica, voor mij totaal onbegrijpelijk) is het bedrag terecht afgeschreven.
Het onderzoek lijkt me niet afgerond, want wat is de verklaring voor de 10 euro die ik (en anderen) te weinig uit de automaat hebben gekregen?

Mijn vraag is: wat kun je doen als je een verkeerd bedrag uit een automaat krijgt, want het lijkt er nu op dat de bewijslast bij mij neergelegd wordt. Dit is toch onmogelijk voor mij te bewijzen?

Ik kan in beroep gaan. Een eerdere ervaring bij de ING is dat dit weinig zin heeft, ongeacht wat je zelf inbrengt wordt de verantwoordelijkheid bij jezelf gelegd. Wil ik me nogmaals laten schofferen door de ING: nee, dat plezier gun ik ze niet. - of heeft iemand hier hoopgevender ervaringen mee?

Ik ben toch klant? Deze bank garandeerd zo toch niet dat mijn geld er veilig in bewaring is?

Zou het bij een andere bank anders afgehandeld worden?

Floor