Incasso probleem Incassade / Vitens

Hoi Kassa, ik heb een probleem met incassobureau Incassade die in opdracht van Vitens dreigt met afsluiting van mijn water. Ik heb hierop al mn betalingsbewijzen doorgestuurt naar hun via de mail om te bewijzen dat er geen achterstand is. Hierop heb ik vandaag bericht gekregen met de simpele boodschap "Er is aan Vitens ARNHEM niets betaald" en of ik even 129 euro over wou maken. Dat was alles, geen woord over de door mij ingestuurde stukken of ook maar een kleine uitleg van hoe ze tot deze conclusie zijn gekomen. Tevens heb ik vandaag ook de nieuwe jaarafrekening van Vitens gekregen met de melding dat ik ook nu weer bij moet betalen. (Gaat nu om 14 euro) Ik ben hierop al mijn afschriften nog eens na gaan kijken en heb alle betalingen eens bij elkaar opgeteld en kwam op een bedrag van 593 euro uit de periode 1-1-09 t/m 1/2/13. Zou ik de nieuwe kosten ook betalen kom ik op 736 euro. En dat terwijl ik in de periode 1/1/09 tot vandaag 16/3/13 maar 108 kuub water heb verbruikt. Ik kom dan op een tt bedrag van 235 euro, (inc.tax en vastrecht) veel lager dan wat er dus al betaald is. Ik heb dit uitgerekend middels de consumententarieven op de site van Vitens. Heb ik misschien wat over het hoofd gezien met uitrekenen? want het lijkt me niet dat water ZO duur is. Ik zou het fijn vinden als iemand me wat advies kan geven over welke stappen ik het beste kan ondernemen. Heeft het bijv. zin om dit te melden bij de Nationale Ombudsman? Ik hoor het graag als iemand soortgelijke ervaringen heeft.

M.v.g W.Frederiks