Identiteitsfraude Klarna - Incassobureau Alektum Group

Ik zal even kort uitleggen wat er is gebeurd:
Criminelen hebben mijn naam en adres gebruikt om een paar sneakers van € 825,- bij www.mrpoter.com te bestellen, op een voor hen bekend e-mailadres en telefoonnummer. Zij bestelden het artikel mbv Klarna (Betalen na ontvangst)
Zodra ze op dat e-mailadres de track&trace-code ontvangen, geven ze aan DHL door dat het afleveradres gewijzigt moet worden naar een DHL service point.. Zodra het pakketje daar afgeleverd was, werd dit door een crimineel opgepikt en waren de criminelen spoorloos.

Nu kom ik in beeld
Op 17 december 2021 kreeg ik van Klarna een aanmaning thuis, dat ik bij www.mrpoter.com Sneakers van € 825,- zou hebben besteld. Ik wist natuurlijk nergens van, en heb onmiddellijk met de klantenservice van Klarna gebeld. Deze zei dat ik niets hoefde te betalen en dat de veiligheidsafdeling van Klarna contact met mij zou opnemen.De bestelling was gedaan met een e-mailadres dat mij onbekend is.

Op 4 januari ontving ik ineens een brief van incassobureau ALEKTUM GROUP, met het verzoek om het inmiddels verhoogde bedrag (€ 967,12) te betalen. Ik heb toen onmiddellijk Klarna gebeld, waarom ze een incassobureau op mijn dak hadden gestuurd. Zei zeiden dat ze 1x contact met mij hadden proberen te krijgen en dat ik toen de telefoon niet had opgenomen. Ik heb mijn telefoongeschiedenis nagekeken. En inderdaad op 21 december ben ik gebeld door een nummer (020-808 2065) dat door mijn telefoon als SPAM werd aangemerkt. Dit is dan ook de reden waarom ik niet opgenomen heb. SPAM-nummers neem ik uit veiligheidsoverwegingen nooit op. Volgens Klarna hebben ze mij ook een sms gestuurd. Deze heb ik echter nooit ontvangen. Waarschijnlijk is de SMS verstuurd naar, de crimineel die het pakketje besteld heeft.

Vervolgens heb ik op 4 januari ook met het incassobureau ALEKTUM GROUP gebeld en mijn situatie m.b.t. identiteitsfraude uitgelegd. Zij zeiden dat ik aangifte moest doen bij de politie i.v.m. identiteitsfraude. Voorlopig zouden ze de incasso opschorten.

Op 8 januari 2022 heb ik eindelijk aangifte kunnen doen bij de politie. (Eerder hadden ze geen tijd om mijn aangifte op te nemen.). Deze aangifte heb ik vervolgens naar Klarna en het incassobureau ALEKTUM GROUP gestuurd, met daarbij het verzoek om de incasso te staken en al mijn gegevens uit hun systeem te verwijderen.

Op 24 januari kreeg ik een mailtje van het incassobureau ALEKTUM GROUP waarin stond, dat ze mijn verweer afwezen omdat uit hun “onderzoek” bleek dat het pakketje bij mij thuis zou zijn afgeleverd.

Omdat ik 100% zeker wist dat dit NIET het geval was, ben ik zelf een onderzoek gestart. Op het zogenaamde bewijs van het incassobureau ALEKTUM GROUP stond een DHL-track&trace code van het pakketje dat op mijn adres geleverd zou zijn. Ik heb toen DHL benadert en zij hebben bevestigd dat het pakketje niet bij mij thuis is afgeleverd. Het pakketje was bij een DHL-service point in Papendrecht afgeleverd en daar opgehaald. DHL had verder geen bewijs, dat er legitimatie had plaatsgevonden. DHL heeft mij dit middels een e-mail bevestigd.

Deze e-mail heb ik naar Klarna en het incassobureau ALEKTUM GROUP gestuurd. Vervolgens heb ik meerdere malen met het incassobureau gebeld, of ik verder nog iets zou kunnen doen. Helaas willen ze mij daarbij niet over te woord staan en verzoeken me om e-mails te sturen, die vervolgens niet worden beantwoord. Ze willen koste wat koste ook van opgelichte onschuldige burgers geld innen. Ik ben daar helemaal klaar mee.

Ook Klarna heb ik hierover geïnformeerd. Klarna zegt dat de vordering bij het incassobureau ligt en dat zij daarom niets meer voor mij kunnen betekenen.

Wat moet ik doen? Ik voel me helemaal machteloos.