Hypotheekrente ABNAMRO

Mijn ouders hebben sinds 1998 een hypotheek lopen bij de ABNAMRO. Ten tijde van de aankoop bedroeg de hypotheek som ca 92% van de waarde van de woning waardoor zij in de hoogste rentecategorie zitten. Sinds ca 2007/2008 bedraagt de hoogte van de hypotheek nog slechts ca 50% van de waarde van de woning waardoor zij eigenlijk in de laagste rentecategorie zouden moeten vallen. Dit is hen echter nooit meegedeelt en zij betalen nu ruim 11 jaar ca 0,7% te veel rente. Dit komt neer op ca € 13.000 te veel betaalde rente. Naar mijn mening is dit niet klantvriendelijk, maar is het ook verboden?

Mijn vraag:
Heeft de bank een informatieplicht dat je recht hebt op renteverlaging of moet je dit als consument zelf uitzoeken?