Het consumentenplatform van BNNVARA.
hotelkamer veiling annuleert mijn boekingen en geeft geen geld terug
Regelmatig maakte ik gebruik van Hotelkamerveiling, tot volle tevredenheid.
Nu is hotelkamerveiling overgegaan naar een nieuwe site en hebben ze een deel van de hotelkamers die ik gewonnen had( en waar ik nog graag gebruik van had gemaakt) gecanceld, ik krijg geen geld terug maar een tegoed
.( niet alle bonnen zijn trouwens gecanceld, het gaat om een aantal)
Ik ben het hier niet mee eens en heb dit hotelkamer veiling ook laten weten.
Ik wil graag gebruik maken van de door mij gewonnen veilingen , ze zijn gekocht en betaald.
Mocht dit echt niet kunnen dan wil ik mijn geld terg ( en geen tegoed)
Heb dit aan hotelkamerveiling laten weten, maar van die kant geen reactie
Volgens het burgerlijk wetboek (boek 7 artikel 46F) mogen ze het zo niet doen.
Maar wat kan ik in redelijkheid doen als ze niet reageren? t gaat ook niet om mega bedragen, maar ik vind het oneerlijk, ik had een paar goede deals gesloten vond ik
zie hieronder de brief die ik wel kreeg.
.Geachte heer, mevrouw,
Hierbij willen wij u graag een belangrijke mededeling doen inzake uw waardebon(nen) welke u heeft gewonnen op onze oude website.
Helaas is gebleken dat de beschikbaarheid voor diverse hotels op onze oude website te wensen overlaat. Wij vinden dit uiteraard vervelend voor u, daarom bieden wij u uit coulance een tegoed ter waarde van het volledige aankoopbedrag van uw waardebon(nen) aan. Dit betreft het winnende bod plus de veilingkosten.
Dit tegoed ontvangt u van ons in de vorm van een couponcode welke geldig is tot 1-1-2020. Mocht u meerdere waardebonnen hebben in uw account op onze oude website, dan hebben wij deze qua bedrag samengevoegd totéén couponcode.De couponcode treft u aan in uw account op onze nieuwe website, zodat u deze daar kunt besteden. Klik hier om naar onze nieuwe website te gaan.Uw oude waardebon(nen) is (zijn) ondertussen uit uw account oponze oude siteverwijderd.Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en u hiermee een passende oplossing te hebben geboden.
Mocht u echter nog vragen hebben, klik dan hier om naar onze 'veel gestelde vragen' te gaan.
U kunt uiteraard ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan graag voor u klaar.*
Met vriendelijke groet,
Klaas Stekelenburg
Algemeen Directeur
Nu is hotelkamerveiling overgegaan naar een nieuwe site en hebben ze een deel van de hotelkamers die ik gewonnen had( en waar ik nog graag gebruik van had gemaakt) gecanceld, ik krijg geen geld terug maar een tegoed
.( niet alle bonnen zijn trouwens gecanceld, het gaat om een aantal)
Ik ben het hier niet mee eens en heb dit hotelkamer veiling ook laten weten.
Ik wil graag gebruik maken van de door mij gewonnen veilingen , ze zijn gekocht en betaald.
Mocht dit echt niet kunnen dan wil ik mijn geld terg ( en geen tegoed)
Heb dit aan hotelkamerveiling laten weten, maar van die kant geen reactie
Volgens het burgerlijk wetboek (boek 7 artikel 46F) mogen ze het zo niet doen.
Maar wat kan ik in redelijkheid doen als ze niet reageren? t gaat ook niet om mega bedragen, maar ik vind het oneerlijk, ik had een paar goede deals gesloten vond ik
zie hieronder de brief die ik wel kreeg.
.Geachte heer, mevrouw,
Hierbij willen wij u graag een belangrijke mededeling doen inzake uw waardebon(nen) welke u heeft gewonnen op onze oude website.
Helaas is gebleken dat de beschikbaarheid voor diverse hotels op onze oude website te wensen overlaat. Wij vinden dit uiteraard vervelend voor u, daarom bieden wij u uit coulance een tegoed ter waarde van het volledige aankoopbedrag van uw waardebon(nen) aan. Dit betreft het winnende bod plus de veilingkosten.
Dit tegoed ontvangt u van ons in de vorm van een couponcode welke geldig is tot 1-1-2020. Mocht u meerdere waardebonnen hebben in uw account op onze oude website, dan hebben wij deze qua bedrag samengevoegd totéén couponcode.De couponcode treft u aan in uw account op onze nieuwe website, zodat u deze daar kunt besteden. Klik hier om naar onze nieuwe website te gaan.Uw oude waardebon(nen) is (zijn) ondertussen uit uw account oponze oude siteverwijderd.Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en u hiermee een passende oplossing te hebben geboden.
Mocht u echter nog vragen hebben, klik dan hier om naar onze 'veel gestelde vragen' te gaan.
U kunt uiteraard ook contact opnemen met onze klantenservice. Wij staan graag voor u klaar.*
Met vriendelijke groet,
Klaas Stekelenburg
Algemeen Directeur
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.