Hoe zit het met terugwerkende kracht duo?

Ik heb vanaf januari tot en met mei mijn studie financiering tot de maximum moeten lenen. Omdat ze mijn aanvullende beurs nog niet hadden berekend. Toen werd mij verteld dat ik de gemiste maanden terug zou krijgen, zodra het berekend was.( omdat ik in totaal 4 jaar recht heb aan studiefinanciering). Momenteel heb ik daar van ongeveer 1,5 jaar van gebruikt. Ondertussen is het een paar dagen geleden berekent. Ik heb toen contact opgenomen om te vragen wanneer ik mijn gemiste maanden zou terug krijgen. Toen werd mij verteld dat ze de lening hadden kwijtgescholden, en of dit was wat ik wou. Toen heb ik duidelijk verteld dat ik dit dus niet wou.Ik wil gewoon de gemiste studiefinanciering ontvangen.
Ik ga er vanuit dat ik in mijn recht sta, omdat ik recht heb op 4 jaar aanvullende beurs. En die dus niet gehad heb. De lening mag van mij blijven staan, en het terugbetalen doe ik dan als ik mijn diploma gehaald heb. Hoe kan ik dit nu het beste aanpakken?? Duo heeft het momenteel (al maanden lang), erg druk, en iemand aan de lijn krijgen is bijna onmogelijk.