Hoe kom ik van de VARA af??

Ik heb een abonnement genomen op de VARA-gids inclusief Kobo e-reader. Die zou ik binnen een week ontvangen. Ik ontving na een week niets, na twee en drie weken ook niet en navraag bij BCC (leverancier van de e-reader) leerde dat het nog zeker vier of vijf weken langer zou duren. Bespottelijk, want deze e-readers zijn overal in tientallen op voorraad. Ik heb mijn abonnement daarom herroepen, ik heb aangegeven dat ik de e-reader niet wil ontvangen, dat ik geen VARA-gidsen meer wil ontvangen en dat ik mijn geld terug wil. Voor de duidelijkheid: dit speelt al vanaf november. Ik ben vijftien emails en minstens vijf beloftes dat alles in orde gemaakt zou worden verder en de tussenstand is als volgt:
1. Ik ontvang nog steeds elke week een VARA-gids;
2. De e-reader die niet verstuurd zou worden, is deze week tweemaal aangeboden;
3. Ik heb nog steeds geen cent terug, hoewel de restitutieopdracht volgens [edit-redactie] al een week klaar zou staan.

Als dit een nieuwe manier is om leden te werven (te gijzelenbeter gezegd) dan is de VARA daarin hoogst origineel. Ik wil echter van de VARA af en wel zo snel mogelijk. Ik begrijp oprecht niet waarom zoiets simpels als het stopzetten van een abonnement en het annuleren van een verzending keer op keer op alle mogelijke manieren fout gaat en inmiddels al zes weken duurt.Iemand tips hoe ik van de VARA afkom? De publieks- en ledenserviceblijkt niet in staat om dit netjes af te handelen...