Heb ik recht op een specificatie van mijn basic fit factuur?

Vandaag is mijn incasso van mijn jaarabonnement bij de basic fit afgeschreven. I.v.m. corona zijn er verschillende inhoudingen en compensaties geweest. Vandaar dat ik gevraagd heb om een specificatie, basic fit geeft echter aan dat dit niet gegeven wordt.
Tevens werd ik verwezen naar de basic fit app waarin een bepaalde korting staat, echter deze klopt ook niet met wat er toegezegd is geworden.
Heb ik recht op een specificatie? Hoe kan ik dit het best aanpakken? En de specificatie zal naar alle waarschijnlijkheid ook niet kloppen.