geld retour of teoedbonnen
De klimaatbeheerser van Action koelde niet zoals de verkoopster had vermeld. Specifiek was ernaar gevraagd of het apparaat ook koelde en werd tot de koop overgegaan. Het blijkt niets anders dan een ventilator. De temperatuur van de kleine kamer werd zelfs hoger terwijl het aanzienlijk vochtiger werd vanwege het water waarmee het apparaat dient te worden bijgevuld. Er kan bij een temperatuur van 27C een situatie van legionella besmetting ontstaan zeer ongewenst vanwege de astmatische problemen van mijn zoontje. Hier werd niet voor gewaarschuwd. (gebruiksaanwijzing)
De volgende dag werd het apparaat teruggebracht, maar ik kreeg geen geld retour terwijl ik de kassa medewerker duidelijk maakte de koop ongedaan te maken vanwege non conformiteit.
Onder protest werd de tegoedbon geaccepteerd en dezelfde dag aan het hoofdkantoor klantenservice gemeld dat ik geld retour wenste ipv tegoedbonnen.
De tegoedbon heb ik vanwege de grote afstand naar Action weggegeven aan mijn 90 jarige vader die bij de geplande aankoop in een ander filiaal de winkel wordt uitgezet omdat hij contant moest betalen.
Door twee medewerkers wordt de tegoedbon geweigerd terwijl duidelijk op de voorkant vermeld staat dat de bon in elk filiaal inwisselbaar is! Uiteindelijk werden excuses aangeboden met de genereuze toezegging om alsnog de tegoedbon in te wisselen bij een filiaal van Action.Action beweert dat ze heel coulant is geweest en heel veel tijd aan deze zaak besteed heeft. De mededeling in de winkel, dat slechts tegoedbonnen worden teruggegeven, die ik overigens niet heb gezien en nergens in een advertentie of leveringsvoorwaarden terug te vinden is, zou volgens Europese richtlijnen zijn.
De vraag luidt: kan ik Action verplichten geld retour te geven ipv tegoedbonnen.