Geld retour Desigual?

In januari 2013 heb ik 2 grote bestellingen via internet gedaan bij Desigual. Het is één van mijn favoriete merken vanwege hun vrolijke prints. En aangezien ik werk, was dit een mooie manier om leuke kleding te kopen.
Aangezien er een aantal artikelen niet paste of qua kwaliteit/kleur tegen viel, heb ik ze per omgaande via UPS teruggestuurd. Alles ging heel vlot.
Het enige wat niet vlot gaat, is de terugbetaling van de geretourneerde artikelen (samen meer dan €400!). Aanvankelijk had ik niets in de gaten en vertrouwde op een adequate afhandeling (zoals op de site gepretendeerd wordt). Maar in maart kwam ik er achter dat het geld nog steeds niet teruggestort was. Meermalen contact met Desigual leerde, dat er iets in de terugbetaling misgegaan was (vanwege ING en daarmee korter banknummer), maar… het zou nu goed komen.
Tot op de dag van vandaag, bijna 5 maanden later, heb ik mijn geld nog steeds niet terug! Bijna wekelijks stuur ik een mail naar Desigual en steeds wordt er gereageerd, dat het echt goed gaat komen…. Hoe lang moet ik nog wachten?
En wat kan ik doenom mijn geld eindelijk terug te krijgen?