Het consumentenplatform van BNNVARA.
Foutieve incasso
Sinds vorig jaar kerst zijn er bedragen van mijn rekening geschreven door Wehkamp. Ik heb dit reeds eerder gezien, toen heb ik de bedragen gestorneerd.
Nu kwam ik er echter achter dat de betalingen zijn blijven aanhouden en ben ik 80 euro verder. Ik heb zodoende met de bank gebeld: zij kunnen incasso's maar tot 56 dagen terug storneren.
Zodoende heb ik gebeld met Wehkamp. Daar bleek het klantnummer (dat ik bij de afschriften zag) bij een ander persoon te horen. Zij gaven aan niets meer voor mij te kunnen doen, dan mijn rekeningnummer bij dit account weg te halen. Zij kunnen dit bedrag niet aan mij terug storten.
Zij geven aan dat als ik het geld terug wil, dat ik contact zal moeten opnemen met de persoon die mijn rekeningnummer aan zijn account heeft toegevoegd.
Zij kunnen van deze persoon echter geen gegevens aan mij verstrekken vanwege de privacy wet.
Mijn vraag is: waar heb ik wettelijk gezien recht op?
Vriendelijke groet,
Marloes Dekkers
Nu kwam ik er echter achter dat de betalingen zijn blijven aanhouden en ben ik 80 euro verder. Ik heb zodoende met de bank gebeld: zij kunnen incasso's maar tot 56 dagen terug storneren.
Zodoende heb ik gebeld met Wehkamp. Daar bleek het klantnummer (dat ik bij de afschriften zag) bij een ander persoon te horen. Zij gaven aan niets meer voor mij te kunnen doen, dan mijn rekeningnummer bij dit account weg te halen. Zij kunnen dit bedrag niet aan mij terug storten.
Zij geven aan dat als ik het geld terug wil, dat ik contact zal moeten opnemen met de persoon die mijn rekeningnummer aan zijn account heeft toegevoegd.
Zij kunnen van deze persoon echter geen gegevens aan mij verstrekken vanwege de privacy wet.
Mijn vraag is: waar heb ik wettelijk gezien recht op?
Vriendelijke groet,
Marloes Dekkers
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.