Het consumentenplatform van BNNVARA.
Foutief ingevuld adres internetbestelling
Ik heb een bestelling geplaatst in een Nederlandse webshop en betaald met iDEAL. Bij het invoeren is er blijkbaar iets verkeerd gegaan, want het huisnummer bleek uiteindelijk niet te kloppen (4 ipv 24). Het bedrijf waar ik heb besteld werkt met zo'n verzendsysteem waarbij de combinatie postcode/huisnummer wordt gecheckt, maar natuurlijk geeft dit geen foutmeldingen omdat alle nummers in deze straat op dezelfde postcode zitten. Ik kan met de Track & Trace code wel zien dat het pakket een dag na verzenddatum is afgeleverd op het foutieve nummer, maar het pakket is niet aangetekend verzonden (alleen bij hogere waarde bestelling). Het bedrijf heeft tevens contact gezocht met PostNL en heeft te horen gekregen dat het pakket op 17.28 op de betreffende dag is uitgeleverd.
Nu zou dit niet eens een probleem zijn, ware het niet dat de bewoner van het foutieve nummer verhuisd is en mijn pakketje heeft meegenomen. Na lang zoeken een telefoonnummer gekregen en contact gezocht, maar hij ontkent iets te hebben ontvangen en gooide de hoorn erop. Buren hebben aan mij bevestigd dat hij het pakket wel in ontvangst heeft genomen. Alleen lijkt de naam van de geadresseerde in de verste verte niet op de mijne.
Het bedrijf zegt dat PostNL in feite op het juiste adres heeft geleverd en als het niet aangetekend is verzonden doet PostNL er niets aan. Het bedrijf heeft de bestelling precies zoals gevraagd verzonden en heeft pas bij navraag kunnen vernemen dat de adresinformatie foutief was: zij achtten zich dus ook niet verantwoordelijk. Volgens de politie helpt aangifte doen tegen de foutief geadresseerde ook niet veel.
Bij wie ligt nu de schuld?
Nu zou dit niet eens een probleem zijn, ware het niet dat de bewoner van het foutieve nummer verhuisd is en mijn pakketje heeft meegenomen. Na lang zoeken een telefoonnummer gekregen en contact gezocht, maar hij ontkent iets te hebben ontvangen en gooide de hoorn erop. Buren hebben aan mij bevestigd dat hij het pakket wel in ontvangst heeft genomen. Alleen lijkt de naam van de geadresseerde in de verste verte niet op de mijne.
Het bedrijf zegt dat PostNL in feite op het juiste adres heeft geleverd en als het niet aangetekend is verzonden doet PostNL er niets aan. Het bedrijf heeft de bestelling precies zoals gevraagd verzonden en heeft pas bij navraag kunnen vernemen dat de adresinformatie foutief was: zij achtten zich dus ook niet verantwoordelijk. Volgens de politie helpt aangifte doen tegen de foutief geadresseerde ook niet veel.
Bij wie ligt nu de schuld?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.