Facturerings problemen Kesteren

Wij ontvingen recentelijk(februarie) 3 facturen van de orthodontist van onze dochterop 1 dag in verschillende enveloppen: 1 van november, 1 van december en de laatste van januarie. Dit is in het nabije verleden met enige regelmaat voorgekomen bij onze zoon en dochter voor dezelfde orthodontist.

Omdat het om aanzienlijke bedragen gaat en dit bij bekende relaties(aangesloten bij andere dan de onze tandheelkundigen)van ons ook voorkwam zijn wij een klein onderzoekje gestart.

Daar we binnnen 14 dagen alle 3 de rekeningen moeten betalen zijn wij eens met van kesteren gaan bellen hierover, met de nodige extra kosten voor hun 0900 nummer. Onze vraag was eenvoudig: waarom verzamelen jullie de rekeningen van 3 maanden. Hun antwoord(na ongeveer € 3,50) was even simpel als onze vraag. Zij wisten ons te vermelden dat de orthodontist daar verantwoordelijk voor was.

OK, wij de orthodontist bellen(zonder extra telefoon kosten) Wij legden dit voor aan hen en deze wisten ons te vermelden dat zij elke maand alle rekeningen afboeken naar v. Kesteren. En dat het bij hoge uitzondering hooguit 1 keertje kon voorkomen dat je mogelijk 2 maandrekeningen in 1 keer ontvangt. Zij hebben namelijk een geautomatiseerd systeem dat gekoppeld is aan de afspraken. De orthodontist heeft hier echter wel een notitie van gemaakt omdat zij niet begrepen waar dit in zat en in de veronderstelling waren dat het niet zo ging als wij aangaven.

Leek me een sluitend antwoord, wij wederom met het antwoord naar v. kesteren gebeld, Er werd ineens na ons verhaal buitengewoon onbeleefd te woord gestaan en geinsinueerd door de telefoniste of zij leugenaars waren, hebben wij het nooit over gehad in geen van de gesprekken, wij waren namelijk aan het onderzoeken waar dit door ontstond. Kortom de orthodontist was de schuldige hierin volgens hun. Goed nu ruim € 2,30 verder(u weet wel dat 0900 info nummer van v. kesteren) wisten wij nog niets behalve dat de specialist en zijn administratie kantoor elkaar de schuldige vinger wezen.

Echter die andere personen(ja het zijn meer mensen die dit probleem herkennen) Hebben dezelfde weg gevolgd die wij ook hebben genomen om dit uit te zoeken en zijn van dezelfde koude kermis terug gekomen.

Zijn hier meer mensen die ook soortgelijke situaties hebben, is er een mandaat voor KASSA om hier eens een uitzending aan te besteden?

Met vriendlijke groet,

Ted.