Dubbele betaling Toolstation

Ik heb 22 December een internet bestelling gedaan bij de webshop van de Toolstation. Ik kreeg die dag na de Ideal betaling, welke bevestigd was, een melding op de retour paginavan Toolstation dat de bestelling mislukt was. Het betaalde bedrag via Ideal is€55,63. Ik heb toen telefonisch contact gehadmet de Toolstation klantenservice en deze vertelde mij dat er een bekende storing was en vroeg of ik nogmaals de bestelling wilde plaatsen en betalen. Ik hoorde de klantenservice medewerker zeggen dat ik het reeds betaalde bedrag van de eerste mislukte bestelling teruggestort zou krijgen binnen 3 tot 5 werkdagen. Ik ging hiermee akkoord en betaalde de bestelling voor een tweede keer en heb de artikelen opgehaald. Nu is het 14 januari en ik heb nog steeds geen geld ontvangen. Het is zelfs zo dat ik een paar keer per week per mail contact had met de klantenservice van de Toolstation die nu blijft volhouden dat het geld van de eerste bestelling niet bij hun is. Ik krijg daarbij printscreens per mail toegestuurd van hun betalingssysteem waar een bestelling bij staat die niet gelukt is. Naar mijn weten gaat hierbij om het "Braintree by Paypal" betalingssysteem. Ik heb telefonisch contact gehad met mijn bank die concluderen dat de betreffende Ideal betaling wel overgemaakt is. Het geld staat ook niet meer op mijn rekening. Hier heb ik bewijs van en deze transacties heb ik ook gedeeld met de Toolstation. Ik ben nu 23 dagen en 15 e-mails verder en heb nog geen geld. De klantenservice van Toolstation blijft volhouden dat het geld niet bij hun is. Het is mij ondertussen duidelijk dat ik er met de klantenservice van de Toolstation niet uit kom. Is het mijn taak om uit te zoeken waar het geld is? Of is Toolstation verantwoordelijk voor Ideal betalingen die aan hun worden gedaan? Hoe krijg ik mijn geld terug??