Warmtepomp na 3 jaar kapot, garantie?

In 2018 is er een hybride warmtepomp geplaatst door het bedrijf waar ik ook mijn zonnepanelen heb laten plaatsen. Er is in het begin veel mis gegaan omdat ze een zpp'er inschakelen om het aansluitwerk te doen en het lukte hem maar niet de pomp te laten communiceren met de CV ketel waardoor ik vaak in de winter zonder warmte heb gezeten. Het bedrijf reageert namelijk ontzettend traag.

Nu viel afgelopen maandag de aardlek schakelaar hier uit en sindsdien geeft de thermostaat een constante buitentemperatuur aan van 0 graden, ook de buitenunit heeft niet meer gefunctioneerd. Het enige wat de warmtepomp nog doet is de CV ketel aansturen. Ik heb contact gezocht met de fabrikant maar die zegt dat ik het moet laten oplossen door de verkopende partij. Dus het bedrijf wat het ding geplaatst heeft wederom gebeld, er is na 3 telefoontjes en een week wachten uiteindelijk een electricien gestuurd die niet eens daadwerkelijk naar de binnenunit heeft gekeken maar alleen heeft doorgemeten of er stroom stond op de buitenunit. Conclusie was dat dit het geval was en de binnenunit dus wel 'dood' moest zijn.

Bedrijf geeft aan nu bij de fabrikant een melding te doen maar ze weten niet hoelang dit duurt. De vorige keer kregen ze namelijk pas na 2 maanden antwoord. Ook geven ze aan dat de fabrieksgantie 2 jaar is, terwijl de fabrikant zelf in 2016 een bericht op Facebook geplaatst heeft dat de garantie nu 5 jaar is. Alleen is de fabrikant nu overgenomen door een ander bedrijf! Heb de verkopende partij ook gewezen op de wettelijke garantie ipv fabrieksgarantie maar daar hadden ze nog nooit van gehoord.

Wat zijn mijn rechten nu? En hoe pak ik dit het beste aan?