TVM verzekering betaald niet uit

24 sept j.l. zijn we aangereden door een vrachtwagen van van VSDV Transport Zwaagdijk BV. mijn man kwam van rechts en de vrachtwagen reed achteruit de Heetkamp in in Gieten. Mijn man kwam vanuit Stationsstraat en wou linksaf de Heetkamp in, toen hij halverwege was ging de vrachtauto ineens vooruit rijden en heeft onze auto 20 meter meegesleurd. De politie was terplekke want die reed 3 auto's achter ons. Gevolg was onze auto over de kop getrokken met de achterkant van de vrachtwagen. Onze auto dus total los. De chauffeur van de vrachtwagen heeft ons niet gezien zegt ze en ze bekende volledig schuld. Nu bijna 4 maand later nog steeds niks gehoord dus maar eens even gebeld met TVM verzekering die heeft nog steeds geen politierapport gekregen zeggen ze. Terwijl we zelf naar het politiebureau zijn geweest en die zeggen dus dat ze die allang opgestuurd hebben. TVM geeft nu opeens aan dat het onze schuld was??? Wat zijn jullie ervaringen met deze, in ons ogen lugubere verzekeringsmaatschappij en heeft iemand hier tips over voor onze volgende stap? Politie geeft geen schaderapport af aan ons, dus daar kunnen we niets mee. We begrijpen best dat een verzekeringsmaatschappij geen jonge auto die total los is willen uitkeren, maar we vinden het te gek voor woorden. Met vriendelijke groet, Ko Roossien