te laat betalen

hallo.
mensiz is mijn zorgverzekeraar.in 2010 had mijn vrouw en ik een eigenrisico.in november van dat jaar kregen wij een aanmaning van mijn vrouw dat het openstaande bedrag wat nog open stond met spoed tebetalen.ook van mijzelf stond nog een bedrag open.in die tijd dat wij die brief kregen liep ik met een heftige hernia en bleef die rekening liggen tot laat in december toen ik al geopereerd was en toen het restant heeft overgemaakt. dus het restant van mijn vrouw was betaald.maar ik was volgens menzis te laat en zij hadden een incassobureau ingeschakeld om het resterende bedrag te innen.maar het bedrag wat van nog openstond daar werd niets mee gedaan.na een tal van mailtjes te hebben verstuurd kwamen zij met als antwoord;het geld wat overgemaakt was hebben zij gebruikt om het bedrag wat nog openstond van mijn eigen risico te gebruiken want de betaling van mijn vrouw was telaat.het bedrag aan deurwaarder was 800.euro is dit terecht dat zij dit zo afhandelen terwijl het eigen risico over het hele jaar 2010 gaat.en bij mijn vrouw niet en bij mijn wel. ik ben het niet eens met de beslissing van menzis. kunt u mij u visie daarvan geven? b.v.d.
j.t. van zanten