PNO zorgverzekering levert foutieve informatie. Wat te doen?

Geachte heer/mevrouw,

Op 22 december heb ik een medewerker van PNO gesproken en aangegeven dat ik zat te overwegen om bij jullie een zorgverzekering af te sluiten. Belangrijk hierbij was de vergoeding voor orthodontie boven de 18. Ik heb meerdere keren gevraagd of het bij het “tand standaard” pakket een probleem is dat ik al een lopende orthodontie behandeling heb. Ik had bij meerdere zorgverzekeraars geïnformeerd en veel daarvan hadden acceptatie-eisen. De medewerker van PNO die ik telefonisch heb gesproken, heeft mij meerdere keren verteld dat er geen acceptatie eisen zijn bij het tand standaard pakket en dat ik in aanmerking zou komen voor de 800 euro vergoeding voor orthodontie.

Vorige week heb ik een rekening gekregen van mijn orthodontiebehandeling. Ik heb daarom naar PNO gebeld om opheldering te vragen. Toen is mij gezegd dat er nog geen toestemming voor mijn orthodontiebehandeling is gegeven. Ik heb hier in december meerdere malen naar gevraagd. Toen werd er telkens als antwoord gegeven dat er geen eisen aan waren verbonden en dat ik voor de vergoeding in aanmerking zou komen. Nu blijkt dus dat mij destijds door PNOfoutieve informatie is gegeven.

Mijn keuze voor PNO was een bewuste keuze, aangezien dit een van de weinige zorgverzekeraars is die een deel van mijn orthodontiekosten zou vergoeden. Nu blijkt dus dat deze keuze gebaseerd was op door PNO geleverdefoutieve informatie. Ik betaal nu premie voor iets waar ik waarschijnlijk geen vergoeding voor krijg.

Orthodontistenpraktijk Euregio te Enschede heeft op vrijdag 22 januari mijn behandelplan naar PNOopgestuurd. Dit nadat een medewerker van PNOhet mailadres waarnaar dit verstuurd kon worden, tot tweemaal toe, aan Euregioheeft doorgegeven. Op 27 januari heb ik naar PNO gebeld en werd aangegeven dat de gegevens nooit ontvangen zijn. Nu blijkt dat deze PNO medewerker tweemaal het verkeerde mailadres heeft gegeven en dat er blijkbaar niet een automatische melding wordt verstuurd bij een verkeerd mailadres. Dit is dus al de tweede keer dat er foute informatie van dekant van PNO komt.

De medewerker die ik op 27 januari telefonisch gesproken heb, geeft daarbij ook nog eens aan dat PNOer niks aan kandoen. Het behandelplan moest maar opnieuw opgestuurd worden. Er werd mij ook heel leuk verteld dat dit dan waarschijnlijk niet meer voor 31 januari beoordeeld kan worden. Dit dus door fouten van PNO haarkant. Een goede service zou betekenen dat PNOprobeerter alles aan te doen om het nog voor 31 januari te beoordelen. Omdat van mijn keuze tot overstappen van dit oordeel af hangt. Ik voel me als PNO klant behoorlijk door PNOin de steek gelaten.

Ik vind het zeer slecht van PNOdat er op geen enkele wijze een excuses of oplossing komt. Ik heb een bewuste keuze voor PNO gemaakt, maar er is nu meerdere keren foutieve informatie en slechte service geboden. Orthodontistenpraktijk Euregio heeft vandaag (27-01-2016) nogmaals het behandelplan naar PNO opgestuurd. Ik heb deze klacht ook naar PNO gestuurd en gevraagd om deze voor 30 januari te behandelen en het niet inde 15 werkdagen die PNOop haarwebsite vermeldt.

Dit is het hele verhaal en ik weet niet goed wat ik er nu nog meer aan kan doen. Iemand raadde mij aan om deze kwestie ook bij Kassa neer te leggen.

Met vriendelijke groet,

Linda