OHRA wa verzekering wil niets vergoeden na schade door kennis

Goedemorgen

afgelopen week hebben wij bezoek gehad van een kennis, deze ging op de zitbank liggen maar dit lag na een tijdje niet lekker meer dus hij ging anders liggen hierbij maakte hij een beweging waardoor hij van de bank los kwam en met een plof weer op de bank terecht kwam.

enkele dagen later merkten we dat er een balk onder de bank kapot was en niet recht onder de bank zat.

dit is gemeld bij zijn verzekering OHRA
maar volgens hun heeft hij niets verkeerd gedaan en zij gaan ons niets vergoeden.

naar mijn idee heeft de kennis de schade veroorzaakt door zijn landing op de zitbank maar OHRA wil van niets weten.

Wat kunnen wij doen om OHRA de bank wel te laten vergoeden?