Nog steeds geen rapport

Vorige week een lekdetectie laten doen ivm lekkage. Moesten meteen afrekenen via een tikkie en zouden met 2 dagen het detectierapport ontvangen. Nu dus ruim een week verder en geen rapport, meerdere malen gebeld en genaild.maar krijg of geen contact of ze zeggen dat ze terug bellen ( niet dus) allerlei smoesjes dus. Verzekering doet niets zonder het rapport en zeggen dat ik de uitspraak af moet wachten voor ik een loodgieter kan laten komen. Al die tijd kunnen we niet douchen.
Wat nu te doen en wat zijn mijn rechten? Ik wil mijn geld terug en weer kunnen douchen.