Mobiel.nl: Gloednieuwe defecte Iphone bij retourzending plots beschadigt en geen garantie

Onlangs, na 2 maanden wachten, eindelijk mijn Iphone 7 plus ontvangen. Helaas bleek bij ontvangst dat de achter camera kapot was en zwart beeld gaf. Meteen mobiel.nl gecontact en zij geven aan dat ik hem het beste terug kan sturen aangezien hij nog onder de garantie valt ( binnen 14 dagen defect).

Ik heb de telefoon in totaal mischien 3 uur uit verpakking/leren pouch gehad en vervolgens weer in originele verpakking terug gestopt. Ook nog even de vingerafdrukken gedaan en hij shinde weer zoals hij binnen kwam en tot slot zo snel mogelijk retour gestuurd omdat ik het wachten wel beu begon te worden.

De volgende dag nog even gecontact met mobiel.nl en de Iphone bleek ontvangen te zijn. Vervolgens kreeg ik 2 dagen later ineens bericht dat zij niet aan de garantieplicht gaan voldoen aangezien de telefoon is bekrast op de achterzijde. Ik weet 100% zeker dat dit niet het geval is geweest en het lijkt me ook sterk dat in de originele verpakking een kras, laat staan van dit formaat, heeft kunnen ontstaan(Zie foto). Ik krijg dus sterk het gevoel dat mobiel.nl verantwoordelijk hiervoor is en mischien niet eens de intentie heeft gehad aan de garantieplicht te voldoen. Dit is natuurlijk wel de ideale manier voor hun om deze garantieplicht te ontlopen aangezien het zo gaat uitlopen in een welles/nietes verhaal.

Heeft iemand mischien enig idee hoe ik deze kwestie het beste kan aanpakken? Of ervaring in een kwestie zoals dit? Naar mijn mening probeert mobiel.nl me nu onterecht op te zadelen met een bekraste en vooraf gerepareerde telefoon terwijl ik bij zo'n duur abbonoment hier niet op zit te wachten, al helemaal omdathet niet mijn schuld is geweest.