Het consumentenplatform van BNNVARA.
Lenovo ultrabook defect binnen garantie omruil aanbod is budget laptop
Ik heb iets meer dan 1 jaar geleden via mijn werkgever (en het friends from levovo program) bij Lenovo een laptop gekocht, deze laptop laadde na 1 jaar niet meer op. De lenovo klantenservice kan mijn high-end ultrabook de Lenovo YOGA 3 pro niet meer onder garantie repareren vanwege onderdelen die niet leverbaar zijn. De laptop ligt nu bijna twee maanden bij de reparateur en de CIT van Lenovo (Medion) heeft een voorstel gedaan om de laptop om te ruilen voor een YOGA 510.
De YOGA 510 is een apparaat uit de budget lijn en sluit niet aan bij de specificaties van mijn YOGA 3 pro. Enkele vb zijn, aluminium body vs plastic, quad HD glanzend IPS panel, vs full HD mat, 1,2cm hoogte en 1,2kg gewicht vs 2,1 cm hoogte en 1,8kg gewicht, Lenovo's watchband hinge vs scharnieren, retailprijs van €1300 vs €650. Geheugen en HDD zijn gelijk, alleen processor is een nieuwere versie. Ik ga van een laptop met een WOW factor naar een apparaat die ik nooit van mijn leven zou aanschaffen. Ik heb daarom ook de omruil geweigerd en verwacht een beter aanbod. Dit is niet gebeurt en ik wordt nu voor het blok gezet of het budget apparaat of mijn laptop wordt niet gerepareerd terug gezonden. Daarnaast worden terugbel afspraken al 4x niet nagekomen, mail verkeer langzaam beantwoordt. Al met al ben ik erg ontevreden en wil ik mijn aankoopbedrag terug of een beter voorstel.
Mag Lenovo (Medion) dit zomaar doen? Ik ben in de veronderstelling dat volgens Nederlands en Europees recht ik mijn aankoopbedrag terug zou moeten krijgen, maar dat Lenovo mij wel een aanbod mag doen.
Daarnaast zijn er criteria voor hoe tot een product te komen dat gelijke specificaties heeft? Als ik naar de Lenovo shop kijk zie ik hun unique selling points voor bv de YOGA 910 staan, en hier gaat het alleen over het scherm, de bouw (watchband hinge), gewicht en design?
De YOGA 510 is een apparaat uit de budget lijn en sluit niet aan bij de specificaties van mijn YOGA 3 pro. Enkele vb zijn, aluminium body vs plastic, quad HD glanzend IPS panel, vs full HD mat, 1,2cm hoogte en 1,2kg gewicht vs 2,1 cm hoogte en 1,8kg gewicht, Lenovo's watchband hinge vs scharnieren, retailprijs van €1300 vs €650. Geheugen en HDD zijn gelijk, alleen processor is een nieuwere versie. Ik ga van een laptop met een WOW factor naar een apparaat die ik nooit van mijn leven zou aanschaffen. Ik heb daarom ook de omruil geweigerd en verwacht een beter aanbod. Dit is niet gebeurt en ik wordt nu voor het blok gezet of het budget apparaat of mijn laptop wordt niet gerepareerd terug gezonden. Daarnaast worden terugbel afspraken al 4x niet nagekomen, mail verkeer langzaam beantwoordt. Al met al ben ik erg ontevreden en wil ik mijn aankoopbedrag terug of een beter voorstel.
Mag Lenovo (Medion) dit zomaar doen? Ik ben in de veronderstelling dat volgens Nederlands en Europees recht ik mijn aankoopbedrag terug zou moeten krijgen, maar dat Lenovo mij wel een aanbod mag doen.
Daarnaast zijn er criteria voor hoe tot een product te komen dat gelijke specificaties heeft? Als ik naar de Lenovo shop kijk zie ik hun unique selling points voor bv de YOGA 910 staan, en hier gaat het alleen over het scherm, de bouw (watchband hinge), gewicht en design?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.