Kwijtgeraakt product door DHL onvoldoende terugbetaald

Besten,

voor de kerst heb ik een apple-laptop, gekocht online bij BCC, geretourneerd bij een winkel (Sarphatipark, Amsterdam), met een DHL verzendpunt. De winkelmedewerker (die ik achteraf wat vreemd gedrag vond vertonen) gaf mij een retourbewijs middels een sticker (dat ik het pakket inderdaad had afgegeven), en middels de sticker met adresgegevens voor evt retourzending die in de doos van de laptop zat, heeft hij de laptop klaar voor retourzending naar BCC gemaakt.

na weken wachten is er nog niets terug uitgekeerd (1245 euro). dan begint een proces wat letterlijk tot nu toe duurt, waarin de laptop niet aangekomen blijkt te zijn, BCC een onderzoek bij DHL zou instellen, dat niet echt heeft gedaan want telkens werd weer aan mijzelf gevraagd of ik DHL of BCC weer kon benaderen. Uiteindelijk bleek dat de track en trace code die mij is gegeven, correspondeert met een filiaal van H&M (?????). Of ikzelf daar ook nog contact mee wil opnemen.

Zowel BCC als DHL hebben in dit proces geen enkele verantwoordelijkheid genomen, en stopten regelmatig met naar mij toe corresponderen.

Nu schrijft DHL dat ze klaar zijn om de casus voor te leggen aan hun claim-afdeling, om te bezien of ik in aanmerking kom voor een vergoeding. Eerder hadden ze al genoemd dat dit ook op basis van het gewicht gebeurd; de laptop woog 1,4kg....................................

Ik ben erg bang met een niemandalletje te worden afgescheept, hebben jullie svp advies of ruggespraak voor mij?

alvast heel erg bedankt, Edo.