Het consumentenplatform van BNNVARA.
Klacht iPhone 4 ProAssist
Beste Kassa,
Op 8 mei 2011 heb ik mijn toestel laten vallen en opgestuurd naar ProAssist. Na 2 weken (23 mei) werd een afspraak gemaakt en kreeg ik mijn toestel terug. Het bleek echter dat de voor- en achtercamera niet goed in het toestel zat en de zijkant van het toestel nog beschadigd was. Meteen heb ik ProAssist gebeld, na intern overleg werd mij verteld dat het toestel gemaakt zou worden en vrij direct kwam uw chauffeur hem ook ophalen.
2,5 week later (9 juni) kreeg ik mijn toestel voor de tweede keer terug. De rand van het toestel was weer niet vervangen en de camera’s zaten nog steeds scheef. In 2,5 week heeft het toestel bij ProAssist gelegen en heeft niemand er iets mee gedaan. De chauffeur heeft de klacht weer duidelijk beschreven (camera en rand) en direct weer meegenomen.
Dinsdag 5 juli werd ik gebeld door ProAssist om een afspraak voor het retourneren van mijn toestel. Ik heb een afspraak gemaakt voor donderdag en gevraagd of mijn toestel nu wel echt gemaakt was, omdat ik 5 uur moest reizen voor het ophalen van het doosje voor het leentoestel. De telefoniste (1) van ProAssist zou het voor mij nakijken en dinsdag terugbellen, dit gebeurde niet. Pas woensdag werd ik door een andere telefoniste (2) gebeld met de mededeling dat mijn toestel niet gemaakt was en de levering van donderdag werd geannuleerd! Mijn toestel zou terug gaan naar de reparateur en ik moest weer afwachten.
Donderdag (7 juli) belde de telefoniste 1 terug met de mededeling dat zij mijn levering niet meer in de computer kon vinden en dat ze ook nog niets van de reparateur gehoord had. Zij zou dit uitzoeken. Die middag werd ik gebeld door een van uw telefonistes met de mededeling dat mijn telefoon op de afdeling was nagekeken door ProAssist en dat er alleen milde gebruikssporen waren gevonden op de rand (die niet onder de reparatie voorwaarde vielen) en dat mijn toestel naar mij toegestuurd zou worden. Hier wilde ik niet mee akkoord gaan omdat ik mijn telefoon toen al 9 weken niet heb kunnen gebruiken en deze in de staat verkeerde die hij na 2 weken ook had. Ik kreeg twee opties; afstand doen van mijn telefoon of een afspraak maken voor retour zenden. Zeer volwassen! Ik heb een afspraak gemaakt en woensdag (13 juli) werd mijn toestel op het werk afgeleverd.
Woensdag 13 juli heb ik mijn toestel dus voor de derde keer mogen ontvangen. En wat denk je, de camera zat NOG STEEDS scheef. Er is dus voor de derde keer niets gebeurd! Mijn toestel ligt ondertussen weer bij uw reparateur.
Ik ben woedend en ernstig teleurgesteld over de manier waarop ProAssist met haar klanten omgaat.
Hopelijk komen ze met een passende oplossing..
Bob
25 juli 2011:
- iPhone 4 nu al 11 weken kwijt aan ProAssist!
- Toestel 4x opgehaald, steeds dezelfde klacht!
- Premie betalen gaat gewoon door!
Op 8 mei 2011 heb ik mijn toestel laten vallen en opgestuurd naar ProAssist. Na 2 weken (23 mei) werd een afspraak gemaakt en kreeg ik mijn toestel terug. Het bleek echter dat de voor- en achtercamera niet goed in het toestel zat en de zijkant van het toestel nog beschadigd was. Meteen heb ik ProAssist gebeld, na intern overleg werd mij verteld dat het toestel gemaakt zou worden en vrij direct kwam uw chauffeur hem ook ophalen.
2,5 week later (9 juni) kreeg ik mijn toestel voor de tweede keer terug. De rand van het toestel was weer niet vervangen en de camera’s zaten nog steeds scheef. In 2,5 week heeft het toestel bij ProAssist gelegen en heeft niemand er iets mee gedaan. De chauffeur heeft de klacht weer duidelijk beschreven (camera en rand) en direct weer meegenomen.
Dinsdag 5 juli werd ik gebeld door ProAssist om een afspraak voor het retourneren van mijn toestel. Ik heb een afspraak gemaakt voor donderdag en gevraagd of mijn toestel nu wel echt gemaakt was, omdat ik 5 uur moest reizen voor het ophalen van het doosje voor het leentoestel. De telefoniste (1) van ProAssist zou het voor mij nakijken en dinsdag terugbellen, dit gebeurde niet. Pas woensdag werd ik door een andere telefoniste (2) gebeld met de mededeling dat mijn toestel niet gemaakt was en de levering van donderdag werd geannuleerd! Mijn toestel zou terug gaan naar de reparateur en ik moest weer afwachten.
Donderdag (7 juli) belde de telefoniste 1 terug met de mededeling dat zij mijn levering niet meer in de computer kon vinden en dat ze ook nog niets van de reparateur gehoord had. Zij zou dit uitzoeken. Die middag werd ik gebeld door een van uw telefonistes met de mededeling dat mijn telefoon op de afdeling was nagekeken door ProAssist en dat er alleen milde gebruikssporen waren gevonden op de rand (die niet onder de reparatie voorwaarde vielen) en dat mijn toestel naar mij toegestuurd zou worden. Hier wilde ik niet mee akkoord gaan omdat ik mijn telefoon toen al 9 weken niet heb kunnen gebruiken en deze in de staat verkeerde die hij na 2 weken ook had. Ik kreeg twee opties; afstand doen van mijn telefoon of een afspraak maken voor retour zenden. Zeer volwassen! Ik heb een afspraak gemaakt en woensdag (13 juli) werd mijn toestel op het werk afgeleverd.
Woensdag 13 juli heb ik mijn toestel dus voor de derde keer mogen ontvangen. En wat denk je, de camera zat NOG STEEDS scheef. Er is dus voor de derde keer niets gebeurd! Mijn toestel ligt ondertussen weer bij uw reparateur.
Ik ben woedend en ernstig teleurgesteld over de manier waarop ProAssist met haar klanten omgaat.
Hopelijk komen ze met een passende oplossing..
Bob
25 juli 2011:
- iPhone 4 nu al 11 weken kwijt aan ProAssist!
- Toestel 4x opgehaald, steeds dezelfde klacht!
- Premie betalen gaat gewoon door!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.