Ik krijg mijn telefoon niet terug... Mag dat?

vorige week is mijn telefoon, Samsung Galaxy S6, hard gevallen- recht op het scherm. Gelukkig goed beschermd, en dus geen barstje of krasje te zien> Helaas begon het scherm langzaam paars te kleuren. Na een paar dagen was het hele scherm paars/zwart. De telefoon werkte echter nog wel, zelfs het touchscreen deed het nog (ik kon hem nog van de vergrendeling afkrijgen). Ik kon ook horen dat ik allerlei berichten binnenkreeg en kon ook nog gebeld worden.
De verzekering ingeschakeld en toestel opgestuurd. Bericht: Uw toestel heeft vochtschade aan het moederbord, wil niet meer doorstarten en het scherm blijft zwart.
Huh??
Ik kan 300 euro vergoeding krijgen, of een nieuw toestel en 150 euro bijbetalen.
Ik vind het een vaag verhaal: thuis deed de telefoon het nog en nu ineens niet meer.
Maar goed, ik wil wel de vergoeding, maar ook mijn oude telefoon terug. Ik kon de telefoon namelijk niet resetten of wat dan ook- dus al mijn gegevens staan er nog op. Helaas mag ik de telefoon niet terug, dat zijn de voorwaarden van de verzekering. Ik wil mijn oude telefoon gewoon terug.
Mag dit?
groetjes,

Esther