HP geeft geen wettelijke garantie wat nu?

Beste lezers,

Ik heb 2,5 jaar geleden een laptop van HP gekocht bij de HP store. Hierbij heeft de laptop sinds kort het probleem dat de touchpad het soms niet doet of gek gedrag vertoont (Van zelf bewegen en andere richting op gaan) Er is al geconstateert dat dit een hardware probleem betreft.

Ik heb beroep gedaan op mijn wettelijke garantie telefonisch en heb mij laten vertellen dat dit niet mogelijk is bij HP. Ik kan enkel in aanmerking komen voor een reparatie indien het binnen 2 jaar na aankoop was. Vervolgens heb ik de medewerker toch op geattandeerd dat ik daadwerkelijk recht heb op een deugdelijk product ook na een periode van 2 jaar. (Een laptop van 800 euro moet minstens 5 jaar mee gaan volgens de HP medewerker.) Dus hebben ze mijn klacht doorgestuurd naar een Customer Relation Team. Ik krijg net een mail van hun met het volgende:

"Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen omdat we uw aanvraag hebben gecontroleerd en we geen gratis reparatie kunnen aanbieden, omdat het tweede jaar van garantie dat uw computer had met HP al was verlopen. Dus als u wilt doorgaan met reparatie met HP, moet u ervoor betalen, anders kunt u uw apparaat in een ander reparatiecentrum repareren. Laat me weten hoe je verder wilt gaan."

Kan iemand mij adviseren wat ik het beste kan doen? Ik heb momenteel op deze mail gereageerd met de uitleg van wettelijke garantie dat ik daadwerkelijk wel recht heb er op. Maar ik verwacht niet veel goeds meer.

Het is wel zonde om 175 euro voor een reparatie te betalen waar ik eigenlijk gewoon recht op heb.

Met vriendelijke groet,

Nikhil