dierenverzekering nationaal spaarfonds

hallo allemaal !

ik hoop via deze weg advies te krijgen op mijn vraag.Afgelopen maart dit jaar heb ik een dierenverzekering afgesloten bij het nationaal spaarfonds voor onze bull mastiff. Eind juli werd hij ineens heel erg ziek dus wij gingen naar de dierenarts daar constateerde ze inwendige kanker gezwellen.we hebben alles geprobeerd om hem beter te krijgen maar het mocht niet baten 2 dagen later konden we hem in laten slapen.Wij hebben toen alle rekeningen inclusief patientenkaart en overlijdens akte opgestuurd en doorgefaxt naar de verzkering want we waren inmiddels ruim 1000 euro kwijt. Nu bijna 2 maanden verder is er nog niks uitgekeerd en weigeren ze mee te werken of me te woord te staan. het enige wat er gezegd word is dat ze er naar aan het kijken zijn!ook mijn mails beantwoorden ze niet!

Wie kan mij een goed advies geven want ik weet ff niet meer wat ik moet doen!

alvast bedankt