Defecte LENOVO laptop

Ik heb ongeveer twee maanden geleden een Lenovo latop gekocht op de officiele site van Lenovo. Deze is defect (werkt wel dan weer niet, valtuit) aangekomen. Ik heb direct contact op genomen en alles zou keurig geregeld worden, tot op heden na 15 a 16 mailtje is het enige antwoord wat ik krijg er wordt een oplossing gezocht. De afspraak was dat er een retour bon geregeld zou worden en een vervoerder zodat ik de latop terug kan sturen en mijn geld terug kan krijgen. Er wordt helemaal niets gedaan en alles wort afgehouden, wat is dit een slechte manier van omgaan met klanten. Ik kom er niet door alles moet via de mail en vervolgens hoor ik dus niets meer of hoor/lees weer "er wordt aan een oplossing gewerkt".