Als een pakket bij postnl niet word geleverd maar word gezegt van wel

Ik heb een pakket besteld maar niet gekregen via post nl. Via track en trace zou hij inderdaad bezorgd moeten zijn bij de buren. Dit is een oude man die nergens vanaf weet. Ook moet geadresseerde er voor tekenen en ook dat is niet gebeurd. Geen kaartje in de bus dat het pakket ergens anders bezorgd is. Maar als je dan contact opneemt kunnen ze je niet helpen. Ik heb dit op het adres van een vriendin laten bezorgen omdat het eigelijk een kado is voor mij. Ik denk dat de bezorger het nog heeft maar mag dit natuurlijk niet meteen zeggen maar toch denk ik het wel. Wat kan ik doen