Het consumentenplatform van BNNVARA.
retourkosten bij defect geleverd apparaat
ik heb vorige week bij bobshop een espresso apparaat gekocht. Bij levering was het apparaat defect en dit heb ik nog binnen 24 uur gemeld waarop ik te horen kreeg dat ik een nieuw apparaat zou krijgen en het oude apparaat 1 om 1 kon omruilen bij de bezorgdienst
Alleen blijkt nu dat bobshop niet meer aan hetzelfde type espresso apparaat kan komen.
nu hebben ze mij twee opties gegeven
optie 1 : een nieuw espresso apparaat, hetzelfde type maar in een andere kleur waarbij ik 20 euro moet bijbetalen omdat dit type ook 20 euro duurder is
optie 2 : geld terug maar retour kosten van oude apparaat zijn wel voor mijn rekening
nu ben ik niet van plan om 20 euro bij te betalen voor een andere kleur dus zou ik mijn geld terug willen alleen vraag ik mij af of ik verplicht ben de retour kosten te betalen?
dit staat trouwens in hun voorwaarde:
De kosten van een retourzending zijn in bijna alle gevallen voor de koper. Slechts wanneer de fout door Bobshop is veroorzaakt zijn de kosten voor het retourneren voor ons.
dus messchien is de vraag is de fout door bobshop veroorzaakt?
Alleen blijkt nu dat bobshop niet meer aan hetzelfde type espresso apparaat kan komen.
nu hebben ze mij twee opties gegeven
optie 1 : een nieuw espresso apparaat, hetzelfde type maar in een andere kleur waarbij ik 20 euro moet bijbetalen omdat dit type ook 20 euro duurder is
optie 2 : geld terug maar retour kosten van oude apparaat zijn wel voor mijn rekening
nu ben ik niet van plan om 20 euro bij te betalen voor een andere kleur dus zou ik mijn geld terug willen alleen vraag ik mij af of ik verplicht ben de retour kosten te betalen?
dit staat trouwens in hun voorwaarde:
De kosten van een retourzending zijn in bijna alle gevallen voor de koper. Slechts wanneer de fout door Bobshop is veroorzaakt zijn de kosten voor het retourneren voor ons.
dus messchien is de vraag is de fout door bobshop veroorzaakt?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.