Philips komt garantie afspraak niet na

Op 7 oktober 2013 is mijn Philips tv kapot gegaan binnen de garantie periode. Direct gemeld bij e-care en (pas) na 2 weken stond een reparateur aan de stoep. Binnen een paar minuten was hem duidelijk dat reparatie geen optie meer was. Dus tv is meegenomen en heb ik een leen televisie ontvangen. Na regelmatig contact met e-care (ze zullen je als consument niet bellen) werd mij 3 weken later gemeld dat het aankoop bedrag zou worden teruggestort aan de retailer. Nu alweer 2 weken verder wil Philips terugkomen op deze afspraak omdat zij een akkefietje hebben met de retailer. Heeft iets met inkoop kanalen te maken... Echter ik heb zwart op wit dat het bedrag wordt teruggestort aan de retailer. Het lijkt er sterk op dat Philips over de rug van de consument de problemen met een retailer wil oplossen en mij nu een alternatief toestel wil aanbieden. Dit is interessant want een alternatief toestel was eerder in het proces geen optie waarop de afspraak tot creditering van het aankoopbedrag was gemaakt. Nu vraag ik mij af of er consumenten zijn met een zelfde waardeloze service ervaring en wat voor vervolgstappen geadviseerd worden. Bellen met e-care, Philips en de retailer levert weinig op is mijn ervaring. Je wordt continue van het kastje naar de muur gestuurd. Is het te overwegen om in dit soort situaties via de rechter Philips te dwingen tot het nakomen van gemaakte afspraken?