Pc bij telefoonabonnement na 3 maanden defect

Ik heb ik april via Rinkel.nl een nieuw telefoonabonnement afgesloten. Hierbij kon ik een cadeau uitzoeken. Ik heb gekozen voor een pc tegen bijbetaling van € 76. Na 2 maanden werktte de pc niet meer naar behoren. Ik heb toen de firma geprobeerd te bellen (een 0900-nummer a 50 cent per minuut) die op het garantiebewijs stond, S2B. Dit heeft mij € 60 gekost en ik had nog niemand aan delijn gehad. Alleen een bandje met de tekst dat alle medewerkers in gesprek waren. Vervolgens heb ik zelf via het garantiebewijs van de monitor en internet een andere firma benaderd die mij binnen 2 dagen een nieuw beeldscherm hebben geleverd en de oude mee hebben genomen. Het probleem was hier echter niet mee opgelost. Vervolgens heb ik S2B gemaild en via hun vaste nummer geprobeerd te bellen maar via deze wegen wilde men mij niet helpen, dit was alleen voor grootgebruikers. Maar weer het dure 0900-nummer gebeld en ik kreeg warempel iemand aan de lijn. Dit was 8 weken geleden. Men zou mij een herstel cd-rom sturen (waarvan ik niet weet wat ik ermee zou moeten, het beeldscherm springt de hele tijd uit als ik de pc aanzet!!) Na 4 weken had ik nog geen cd-rom ontvangen en heb ik weer gebeld. Men had volgens S2B de cd-rom iopgestuurd maar ze zouden wel weer een nieuwe sturen. Het is nu weer 4 weken later en ik heb nog steeds geen cd-rom. En eerlijk gezegd heb ik geen zin om weer dat dure nummer te bellen. Ook heb ik Rinkel.nl nogmaals een mail gestuurd maar daar heb ik nog geen antwoord op gekregen.

Wie heeft hier ervaring mee of weet hier een oplossing voor? Het is nb ook nog zo dat ik, als ik de pc wil retourneren om te laten maken, zelf de verzendkosten moet betalen. Dit staat in het garantiebewijs. Is dit normaal??