opzeggen bij xmsnet werkt niet, wat nu?

Hallo,
Graag wil ik weten hoe ik ons probleem met XMSNET (eindelijk) kan oplossen. Het opzeggen van onze tv en telefoonaansluiting wordt na ruim 4 maanden nog steeds niet verwerkt. Het volgende is er gebeurd:
Na veel ellende met UPC is er overgestapt naar XMSNET.
De internetaansluiting werkt snel maar op het e-mailadres van XMSNET ontvingen we veel e-mails met als afzender ons eigen e-mailadres, allemaal Duitse spam. Hierover heb ik geprobeerd om een email naar de klantenservice te sturen maar toen liep alles vast. Ook inloggen op MIJNXMS werkte toen niet meer. Ook het opvragen van het wachtwoord voor MIJNXMS werkte niet.

Na eens goed bekijken van de factuur kwamen wij erachter dat er wel erg veel betaald moest worden per maand (120,- p/mnd) voor Internet, TV, en Telefoonaansluiting.

Aangezien wij een zeer beperkt inkomen hebben was dit reden om een schotel aan te schaffen.
Een telefoonaansluiting is er nooit besteld, we wisten niet eens dat die er was en die is dan ook nooit gebruikt.
Dit alles was de reden om in december 2012 voor het eerst hierover contact op te nemen met XMSNET.
Alles uitgelegd en zeer duidelijk gemeld dat we alleen de internetaansluiting willen behouden.
De medewerker gaf toe dat het wat betreft de telefoonaansluiting niet klopte en zou zorgen dat dit opgezegd en gecorrigeerd zou worden. Hij zou zijn best doen om een bewijs van opzegging te sturen. Dit was namelijk normaal niet de procedure. Ik heb toen gemeld dat dit, volgens mij, verplicht is en dat ik deze toch echt wil ontvangen.
De TV-aansluiting moest opgezegd worden via MIJNXMS. Het account daarvoor heeft hij laten resetten. Het probleem met de e-mails die wij ontvingen van ons eigen e-mailadres was geheel onbekend. De IT-afdeling, waarmee contact was opgenomen, wist er ook niets van.
Na dit gesprek kon ik uiteindelijk inloggen op MIJNXMS maar daar kon ik de TV-aansluiting helemnaal niet opzeggen. Ik heb meteen teruggebeld en de opzegging voor de TV-aansluiting zou alsnog direct doorgevoerd worden.

De e-mails van ons eigen e-mailadres ontvingen we niet meer.
In januari 2012 kwam de volgende factuur. Hier werd de Telefoon-aansluiting niet meer gefactureerd en waren de gemaakte kosten netjes gecrediteerd. De TV-aansluitingen stonden er wel nog steeds op.
Hierop heb ik weer geprobeerd via MIJNXMS op te zeggen. Dit kon nog steeds niet. Vervolgens een email verzonden naar de klantenservice van XMSNET. Hierop liep de het emailaccount weer vast en kon er ook weer niet meer ingelogd worden op MIJNXMS.
De problemen met de vele SPAM vanaf ons eigen emaildres begon weer na geprobeerd te hebben om het wachtwoord van MIJNXMS op te vragen.
Weer moeten bellen naar de (dure) klantenservice.. Er werden excuses aangeboden en het de opzegging zou alsnog verwerkt worden, uiteraard weer met creditatie van gemaakte kosten. Een bevestiging van de opzegging was wederom niet gebruikelijk maar de medewerker zou zijn uiterste best doen om deze te versturen.
Februari 2013, volgende factuur maar weer geen bevestiging van opzegging. Weer kosten voor telefoon en tv. Weer gebeld. Er zou een storing zijn in het systeem waardoor de opzegging niet verwerkt was maar het zou opgelost en gecrediteerd worden. Ook nu was een bewijs van opzegging ontvangen weer moeilijk.
Maart 2013, factuur: WEER 120,- kosten voor telefoon en tv!
April 2013, factuur: WEER dezelfde kosten en geen creditering of wat dan ook!!
WEER GEBELD: nee sorry... er was nog steeds een "Al 4 maanden? Dat kan toch niet