Het consumentenplatform van BNNVARA.
Neckermann garantieafhandeling onterechte facturen N.I.D. incasso
Ik krijg onterecht facturen van neckermann.
Ik had januari 2011 een nieuwe wasmachine bij neckermann gekocht mety 3j garantie. In april ging deze kapot. Neckermann heeft een monteur langs gestuurt.
Conlussie monteur; te duur om te repareren, repareren duurder dan een nieuwe, we geven aan neckermann het advies om hem te vervangen voor een nieuwe.
Neckermann heeft mij gebeld en aangeboden gratis een nieuwe te kiezen omdat ze het desbetrefte type en merk niet meer hadden, er werd tegen mij gezegd dat ik ook geen bezorgkosten hoeft te betalen. Ik kreeg de nieuwe wasmachine en 2 weken later de factuur. Voor een nieuwe wasmachine en de bezorkosten. Klantenservice tig keer gebeld maar het is blijkbaar een administratief een zooitje daar.
Nu krijg ik het incassobureau N.I.D. op mijn dak. Ze sturen mij emails, ik heb hun gebeld en e-mail terug met het verhaal dat het om een garantie afhandeling gaat. Het is duidelijk daar een onklantvriendelijk, bureaucratisch en administratief zooitje, die hun huiswerk niet willen doen. Nu blijven ze mij telkens de zelfde mail sturen (zie hieronder). Ik heb meerdere malen gemaild dat ik geen nieuw koopcontract overeenben gekomen met Neckermann. Wat kan ik het beste doen? Is het verstandig om het email adres als ongewenst te installeren en de onterechte aanmaningen te negeren?
Betreft : hernieuwde aanmaning
Geachte heer, mevrouw,
Uit onze administratie blijkt dat het openstaande saldo, tot op heden, nog niet door u is voldaan. Voor een specificatie van het te betalen bedrag kunt u het laatst ontvangen rekeningoverzicht raadplegen.
Wij probeerden hierover telefonisch contact met u op te nemen. Jammer genoeg konden we u niet bereiken.
Wegens niet betaling hebben wij nu besloten om de klantenrelatie met u per direct stop te zetten. U wordt vanaf nu uitgesloten van toekomstige bestellingen bij Neckermann.com BV. Het openstaande saldo is inclusief de wettelijke incassokosten. Deze incassokosten worden berekend als percentage van het bedrag dat u aan neckermann.com verschuldigd bent:
? over de eerste € 2.500 van de vordering 15% van de hoofdsom met een minimumbedrag van € 40.
? Over de volgende € 2.500 van de vordering 10% van de hoofdsom.
? Over de volgende € 5.000 van de vordering 5% van de hoofdsom.
Wilt u verdere kosten en gerechtelijke stappen voorkomen? Maak dan het volledige bedrag per direct over op bankrekeningnummer 1431.67.928 t.n.v. neckermann.com onder vermelding van uw klantnummer/referentienummer.
Indien u een betalingsregeling wilt treffen, kan dit uitsluitend via telefonisch contact 0114-318920 onder vermelding van uw klantnummer/referentienummer.
Hoogachtend,
Afdeling N.I.D. Incasso
Ik had januari 2011 een nieuwe wasmachine bij neckermann gekocht mety 3j garantie. In april ging deze kapot. Neckermann heeft een monteur langs gestuurt.
Conlussie monteur; te duur om te repareren, repareren duurder dan een nieuwe, we geven aan neckermann het advies om hem te vervangen voor een nieuwe.
Neckermann heeft mij gebeld en aangeboden gratis een nieuwe te kiezen omdat ze het desbetrefte type en merk niet meer hadden, er werd tegen mij gezegd dat ik ook geen bezorgkosten hoeft te betalen. Ik kreeg de nieuwe wasmachine en 2 weken later de factuur. Voor een nieuwe wasmachine en de bezorkosten. Klantenservice tig keer gebeld maar het is blijkbaar een administratief een zooitje daar.
Nu krijg ik het incassobureau N.I.D. op mijn dak. Ze sturen mij emails, ik heb hun gebeld en e-mail terug met het verhaal dat het om een garantie afhandeling gaat. Het is duidelijk daar een onklantvriendelijk, bureaucratisch en administratief zooitje, die hun huiswerk niet willen doen. Nu blijven ze mij telkens de zelfde mail sturen (zie hieronder). Ik heb meerdere malen gemaild dat ik geen nieuw koopcontract overeenben gekomen met Neckermann. Wat kan ik het beste doen? Is het verstandig om het email adres als ongewenst te installeren en de onterechte aanmaningen te negeren?
Betreft : hernieuwde aanmaning
Geachte heer, mevrouw,
Uit onze administratie blijkt dat het openstaande saldo, tot op heden, nog niet door u is voldaan. Voor een specificatie van het te betalen bedrag kunt u het laatst ontvangen rekeningoverzicht raadplegen.
Wij probeerden hierover telefonisch contact met u op te nemen. Jammer genoeg konden we u niet bereiken.
Wegens niet betaling hebben wij nu besloten om de klantenrelatie met u per direct stop te zetten. U wordt vanaf nu uitgesloten van toekomstige bestellingen bij Neckermann.com BV. Het openstaande saldo is inclusief de wettelijke incassokosten. Deze incassokosten worden berekend als percentage van het bedrag dat u aan neckermann.com verschuldigd bent:
? over de eerste € 2.500 van de vordering 15% van de hoofdsom met een minimumbedrag van € 40.
? Over de volgende € 2.500 van de vordering 10% van de hoofdsom.
? Over de volgende € 5.000 van de vordering 5% van de hoofdsom.
Wilt u verdere kosten en gerechtelijke stappen voorkomen? Maak dan het volledige bedrag per direct over op bankrekeningnummer 1431.67.928 t.n.v. neckermann.com onder vermelding van uw klantnummer/referentienummer.
Indien u een betalingsregeling wilt treffen, kan dit uitsluitend via telefonisch contact 0114-318920 onder vermelding van uw klantnummer/referentienummer.
Hoogachtend,
Afdeling N.I.D. Incasso
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.