Miele slechte kalntenservice

Miele, de hoogste prijzen en de slechtste klantenservice.... In 2016 een Miele koffie automaat gekocht € 1.800.- bij BCC. De verkoper adviseerde ons om direct een Service Plus Polis af te sluiten met een verlengde garantie van 5 jaar. M.a.w. inclusief de garantie van Miele 2 jaar + 5 jaar garantie. Een uitstekend advies blijkt nu later... In de maand augustus jl. (2020) functioneert de magneet van het waterreservoir niet meer. Vervolgens naar Miele klantenservice gebeld, die overigens gebruik maken van thuiswerkers die zowel telefoontjes aannemen van Calvé pindakaas alsook van Miele. D.w.z. dat jouw bericht na ...tig wachtenden voor u, na 15 minuten wordt aangenomen. “ De boodschap wordt door-gegeven”. Na een week geen bericht en opnieuw de vermaledijde klantenservice gebeld en opnieuw 15 minuten wachten. Uiteindelijk direct contact met Miele klantenservice die niet eerder dan over 3 weken een monteur kunnen sturen. (dan zit je een maand zonder koffie automaat). Voorts blijkt niet allleen het water- reservoir stuk te zijn (€ 38,50) maar ook het regelventiel ( € 40,20). Alsdan print de monteur de rekening die er als volgt uitziet: waterreservoir € 38,50 - regelventiel € 40,20 - nacontrole € 8,20 - arbeidsloon € 107,80 per uur! 1.7 uur = € 183,26- voorrijkosten 103,40 én aanvullende voertuigkosten zone 2 € 23,20. Deze laatste kosten worden alvast in rekening gebracht als de servicewagen eventueel een lekke band zou krijgen? Totaal € 480,07 waarvan € 86,90 aan onderdelen. Met het -vriendelijke- verzoek deze factuur direct te voldoen. Maar dan...laat ik mijn garantie- bewijs zien, die volgens de monteur niet geldig is omdat uitsluitend de Miele Service Verzekering wordt geaccepteerd. Na een onverkwikkelijk gesprek verdwijnt de monteur. De volgende dag heb ik BCC gebeld over de factuur. BCC krijg je direct aan de lijn en de man heeft het e.e.a. direct doorgeven. Na een 4 dagen een herinnering van Miele, gevolgd door een 2e herinnering na nog eens 4 dagen en binnen 10 dagen een sommatie en dreigement dat de incasso uit handen is gegeven aan een deurwaarder. Na 14 dagen krijgen we bericht van BCC dat het volledige bedrag aan Miele is betaald. Mijn vraag aan Kassa is waarom Miele gebruik maakt van zo’n belabberde klantenservice. Waarom klanten zo onbeschaafd worden bestookt met dreigementen en dat Miele niet het fatsoen kan opbrengen om beleefd te laten weten dat de factuur correct is betaald.