Het consumentenplatform van BNNVARA.
klacht budgethouse, wat kan ik doen?
Op 4 februari jl. heb ik een afzuigkap besteld bij Budgethouse.nl. Bestellen via de site gaat makkelijk en is goedkoop. Echter de nasleep bezorgt alleen maar ellende!
Levering
Volgens de site was de afzuigkap beschikbaar en zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Na 3 dagen niets ontvangen. Zelf gebeld, blijkt niet meer leverbaar te zijn. Of we een andere (duurdere) uit willen zoeken. Niet dus! Derhalve bestelling geannuleerd. Er is ons telefonisch toegezegd dat het bedrag zsm terug gestort zou worden. Moesten alleen een mailtje sturen met onze gegevens erin. Zsm is bij hen 'binnen' 14 dagen zo blijkt later. Na herhaalde telefonische contacten en contacten via mail waar we geen enkele fatsoenlijke reactie op hebben gekregen en diverse toezeggingen (het wordt deze week overgemaakt/het is deze ochtend overgemaakt) hebben we het bedrag nu na ruim 14 dagen nog steeds niet terug gestort gekregen. Op de vraag of men na kan gaan naar welk nummer het bedrag is over gemaakt, zegt men dat men dat niet kan nagaan. Na aandringen gaat men het uitzoeken en zou men mij terug bellen. Ik moet nog steeds terug gebeld worden. Op mail wordt niet of nauwelijks gereageerd, van klachtoplossing heeft men al helemaal niet gehoord.
Nogmaals: bestellen via de site gaat gemakkelijk! Maar dan beginnen de problemen. Produkten blijken niet leverbaar, men probeert je iets duurders aan te smeren en wanneer je je bestelling annuleert duurt het eeuwen, zo is mij later gebleken uit vele reviews op internet, voordat je je geld terug hebt. Wij hebben het nog steeds niet terug en ben benieuwd hoe lang dat nog gaat duren.
Had gewild dat ik op voorhand de reviews had gelezen dan had ik wel 2 keer nagedacht voor ik een bestelling zou plaatsen!
Maar goed, vraag is: kan ik wat doen en zo ja wat kan ik doen om mijn geld toch zo spoedig mogelijk terug te krijgen? En kan ik dan gederfde rente oid terugvorderen? Wat zouden mijn pressiemiddelen mogelijk kunnen zijn?
Levering
Volgens de site was de afzuigkap beschikbaar en zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Na 3 dagen niets ontvangen. Zelf gebeld, blijkt niet meer leverbaar te zijn. Of we een andere (duurdere) uit willen zoeken. Niet dus! Derhalve bestelling geannuleerd. Er is ons telefonisch toegezegd dat het bedrag zsm terug gestort zou worden. Moesten alleen een mailtje sturen met onze gegevens erin. Zsm is bij hen 'binnen' 14 dagen zo blijkt later. Na herhaalde telefonische contacten en contacten via mail waar we geen enkele fatsoenlijke reactie op hebben gekregen en diverse toezeggingen (het wordt deze week overgemaakt/het is deze ochtend overgemaakt) hebben we het bedrag nu na ruim 14 dagen nog steeds niet terug gestort gekregen. Op de vraag of men na kan gaan naar welk nummer het bedrag is over gemaakt, zegt men dat men dat niet kan nagaan. Na aandringen gaat men het uitzoeken en zou men mij terug bellen. Ik moet nog steeds terug gebeld worden. Op mail wordt niet of nauwelijks gereageerd, van klachtoplossing heeft men al helemaal niet gehoord.
Nogmaals: bestellen via de site gaat gemakkelijk! Maar dan beginnen de problemen. Produkten blijken niet leverbaar, men probeert je iets duurders aan te smeren en wanneer je je bestelling annuleert duurt het eeuwen, zo is mij later gebleken uit vele reviews op internet, voordat je je geld terug hebt. Wij hebben het nog steeds niet terug en ben benieuwd hoe lang dat nog gaat duren.
Had gewild dat ik op voorhand de reviews had gelezen dan had ik wel 2 keer nagedacht voor ik een bestelling zou plaatsen!
Maar goed, vraag is: kan ik wat doen en zo ja wat kan ik doen om mijn geld toch zo spoedig mogelijk terug te krijgen? En kan ik dan gederfde rente oid terugvorderen? Wat zouden mijn pressiemiddelen mogelijk kunnen zijn?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.