Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hoe kan ik Block Electrostore houden aan de garantieperiode van 6 maanden?
Op 16 februari 2012 kocht ik een Panasonic LED televisie bij elektronicawinkel Block Best Buy Electrostore in Haarlem. Vanwege mijn verhuizing werd de televisieaansluiting eind februari geactiveerd en heb ik de TV begin maart uitgepakt en in gebruik genomen. De TV zag er onbeschadigd uit, maar bij de installatie bleek dat er in het beeld een ster zat. Ik heb de installatie niet afgemaakt en nam contact op met Block. Block gaf vervolgens aan dat ik het gebrek te laat (langer dan 14 dagen na aankoop) had gemeld en dat er geen vervangende TV werd geleverd. De melding werd doorgezet aan E-Care, een bedrijf dat after sales service aanbiedt aan winkeliers waaronder Block.
E-Care constateerde dat het panel kapot was en stelde dat ik de ster zelf zou hebben veroorzaakt. Op grond waarvan E-Care tot deze conclusie kwam, is geheel onduidelijk. Op basis van de rapportage van E-Care (“panel is gebroken, valt niet onder de garantie”), niet bepaald een onafhankelijke partij te noemen, verviel blijkbaar mijn garantie en kreeg ik geen andere TV van Block.
Ik heb de Block in gebreke gesteld, maar de elektronicashop bleef bij haar standpunt. De argumenten van de Block zijn dat de doos onbeschadigd is (wat zou bewijzen dat het defect niet tijdens het transport kan zijn gebeurd) en dat Panasonic een uitgangscontrole heeft. Ook sommatie via mijn rechtsbijstandverzekering leverde nog geen vervangende TV op.
Ik vind het zeer frustrerend te merken hoe slecht de consument beschermd is. Het is overduidelijk dat direct na opening van de verpakking tijdens de installatie al een defect aan de TV is geconstateerd (het beschermfolie en de energielabel zitten zelfs nog aan het scherm). Had ik de doos 1 week eerder geopend, dan was er geen probleem geweest en had ik een nieuwe TV gekregen. Nu bevind ik me in een omgekeerde wereld waarin Block onder haar verantwoordelijkheid probeert uit te komen door aan te voeren dat ik geen aanspraak op garantie kan maken (daarin gesteund door de fabrikant die vanzelfsprekend altijd zijn producten goed afleverd en het after sales bedrijf waarmee Block samenwerkt).
Block laat haar klanten in de snerpende vrieskou staan en ik kan deze elektronica winkel aan niemand aanraden.
- Heeft iemand vergelijkbare ervaring met de slechte service van Block? Zo ja, is het probleem naar tevredenheid opgelost?
- Heeft iemand een advies op welke wijze ik Block kan bewegen om een vervangende TV, waarop ik recht heb, te leveren?
E-Care constateerde dat het panel kapot was en stelde dat ik de ster zelf zou hebben veroorzaakt. Op grond waarvan E-Care tot deze conclusie kwam, is geheel onduidelijk. Op basis van de rapportage van E-Care (“panel is gebroken, valt niet onder de garantie”), niet bepaald een onafhankelijke partij te noemen, verviel blijkbaar mijn garantie en kreeg ik geen andere TV van Block.
Ik heb de Block in gebreke gesteld, maar de elektronicashop bleef bij haar standpunt. De argumenten van de Block zijn dat de doos onbeschadigd is (wat zou bewijzen dat het defect niet tijdens het transport kan zijn gebeurd) en dat Panasonic een uitgangscontrole heeft. Ook sommatie via mijn rechtsbijstandverzekering leverde nog geen vervangende TV op.
Ik vind het zeer frustrerend te merken hoe slecht de consument beschermd is. Het is overduidelijk dat direct na opening van de verpakking tijdens de installatie al een defect aan de TV is geconstateerd (het beschermfolie en de energielabel zitten zelfs nog aan het scherm). Had ik de doos 1 week eerder geopend, dan was er geen probleem geweest en had ik een nieuwe TV gekregen. Nu bevind ik me in een omgekeerde wereld waarin Block onder haar verantwoordelijkheid probeert uit te komen door aan te voeren dat ik geen aanspraak op garantie kan maken (daarin gesteund door de fabrikant die vanzelfsprekend altijd zijn producten goed afleverd en het after sales bedrijf waarmee Block samenwerkt).
Block laat haar klanten in de snerpende vrieskou staan en ik kan deze elektronica winkel aan niemand aanraden.
- Heeft iemand vergelijkbare ervaring met de slechte service van Block? Zo ja, is het probleem naar tevredenheid opgelost?
- Heeft iemand een advies op welke wijze ik Block kan bewegen om een vervangende TV, waarop ik recht heb, te leveren?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.