garantie wasmachine

Mijn buurvrouw heeft nog geen twee jaar geleden bij Mediamarkt een Bosh wasmachine gekocht en daarbij ook een 5 jarige garantie bijgekocht. Een maand geleden ging het verwarmingselement kapot. Zij zocht contact met Bosh en die verwezen haar door naar de Mediamarkt. Er is iemand bij haar thuis geweest om de boel te repareren. Zij moest de rekening volledig voldoen en terug vragen bij de verzekering. Met aftrek van € 30,- eigen risico heeft zij het bedrag terug gekregen. Dat lijkt mooi maar een wasmachine hoort bij een vrouw alleen toch niet binnen twee jaar al kapot te gaan. Naar mijn menig had de reparatie haar niet een cent moeten kosten. Is die € 30,- ook terug te eisen en zo ja hoe ?