garantie en service van de Lidl

Ik heb in februari 2007 en Sport mp3[merk Silvercrest]gekocht bij de Lidl.2Maanden geleden kreeg ik problemen en nu speelt hij niet meer af,maar je kan er ook geen nummers meer op downloaden.Er staat 3 jaar garantie op,dus wil hem laten nakijken.Gebeld met de Lidl,die zeggen je moet contact opnemen met ITS in Winschoten,die weten van niets[gaan daar niet over].Daarna het garantie nr gebeld van Silvercrest,alleen maar in het engels,duits,frans enz...Heb nu 2 maal een brief gestuurd naar de hoofdvestiging van Lidl in Nederland in Huizen[afd.Inkoop].We zijn nu weer 2maanden verder en je krijgt totaal geen antwoord.Ik zit tot nu toe nog steeds met een niet werkende mp3 die mij wel 49,95,-heeft gekost.Is dit nu de service van Lidl en Silvercrest??Wat moet ik nu verder doen??

M.vr.Gr.René W.