2 maanden canal digitaal zijn verlopen

Ik kocht vorig jaar bij canal digitaal een 3 maanden vakantie flex. Ik wilde dit nu inplannen maar dat ging niet. Nu blijkt dat deze maar 12 maanden na aankoop gebruikt kunnen worden. Dus heb ik 2 maanden betaald voor iets dat ik niet gebruik. Dit is toch een heel bedrag.€ 55,00. Na contact was men genegen om mij tegemoet te komen. Men wilde mij vanaf eind maart tot 28 mei inplannen. Ik kan dan 28 vakantie dagen werkelijk tv kijken. Ja, ik kon via de tv app kijken. Ik heb echter de app van kpn dus aan de app van canal digitaal heb ik niets.

1. Kan dit zomaar.

2. Is er geen regeling (zoals met cadeau kaarten) dat het geldig moet blijven.