XMS laat contract ingaan zonder toestemming

Vorig jaar hebben wij ons ingeschreven voor een glasvezelaansluiting. Indien er genoeg aanmeldingen zouden zijn, werd glasvezel in de hele wijk aangelegd. Inmiddels is de technische aansluiting voltooid. Om glasvezel te krijgen konden we een jaar geleden kiezen uit twee aanbieders. Wij hebben gekozen voor een drie-in-een abonnement (tv, radio, telefoon) van XMS, waarbij de eerste vier maanden gratis zijn en ervoor gekozen dat wij zelf willen bepalen wanneer dit abonnement in gaat (binnen 1 jaar na voltooiing van technische installatie).
XMS heeft echter het contract in laten gaan op 5 december jl. zonder onze toestemming. We hebben geprobeerd om XMS telefonisch te bereiken, maar door de lange wachttijden is dit niet gelukt. Daarom hebben we geprobeerd ze per e-mail te bereiken met het verzoek de ingangsdatum van het contract te annuleren tot nader berichtgeving van onze kant. Na een maand kreeg we een bericht terug of we nog steeds met deze vraag zaten. De vragen waren inderdaad nog steeds aanwezig. Bovendien liep het contract nog steeds volgens MijnXMS. Daarop hebben wij terug gemaild met het uitdrukkelijke verzoek het contract stop te zetten.
Tot op heden hebben we nog steeds geen antwoord ontvangen, loopt het contract nog steeds en zijn de abonnementskosten voor de eerste drie maanden afgeschreven. (Deze incasso hebben we inmiddels gestorneerd.)
Wanneer een contract ingaat zonder onze toestemming is er toch geen sprake van een overeenkomst en dus heeft XMS geen recht om het contract in te laten gaan en een incasso uit te voeren? Daarnaast vind ik het onverklaarbaar dat een aanbieder van internet en telefonie niet bereikbaar is.