Wat te doen bij geen levering of geld terug?

Geachte Lezers,

ik heb een bestelling geplaatst op 11 December op globaldeals.nl
na 5 dagen nog niks gehoord van mijn bestelling. toen maar eens even gebeld geen gehoor helaas. werd wel binnen 2 uur terug gebeld dezelfde dag. toen kreeg ik een telefonist aan de lijn die ik vroeg hoe het met mijn bestelling was? en wanneer deze geleverd zou worden?
ik vertelde daarbij dat het noodzakelijk was dat het voor de kerst binnen zou zijn aangezien het een cadeau voor onze dochter zou zijn.
ik hoefde me niet druk te maken deze zou geleverd worden op de volgende data, 22, 23 of zelfs 24 december. ik dacht dat word krab aan maar goed het zij zo.

op de 24ste nog steeds niks gehoor ik bellen naar global deals. hier werd geen gehoor aan gegeven. toen maar gemaild. kreeg binnen half uurtje mail terug bestelling is onderweg. ik mailde weer terug hoe laat word deze geleverd dan? tussen 19:00 en 22:00. dit kwam mij totaal niet uit. het was immers een lunchroom waar het bezorgd moest worden en deze is om 17:00 gesloten op heilige avond. en daarbij zouden wij kerst aan zee vieren. ik dus dat antwoord terug gemaild. kreeg ik als reactie terug het is niet anders de prive koeriersdiensten die ik ingehuurd heb zijn al onderweg tussen 19:00 en 22:00 word dit geleverd.

toen is mijn familie voor gereden en heb ik gewacht tot circa 22:30 op het leveradres. maar u raad het al...... geen koeriersdienst gezien.

toen heb ik op de 24/25ste een recensie geschreven op internet tweakers.net. toen kreeg ik heel snel bericht van global deals dat het niet zo vriendelijk was om de review te plaatsen dit maakte zijn bedrijf kapot. daarbij antwoordde ik dat het niet mijn bedoeling was om zijn bedrijf ten gronde te richten. ik weet immers wat het inhoud om zelfstandig ondernemer te zijn. er werd nog wat heen en weer gemaild en toen werd ik gebeld.

de 27ste december belde mij de eigenaar van global deals om zijn excuses aan te bieden en om tot een oplossing te komen. deze kwam er dan ook. ik kreeg een upgrade van een Iphone 4S naar een 5.
toen zij ik dit is prima, en moest lachen en vroeg hem beleefd of hij voor mij ook een wilde opsturen tegen de prijs van een 4S. omdat u het bent en ik een goed gevoel bij u heb is dit geen probleem. maar deze word wel pas de 1ste week van januari geleverd uiterlijk de 4de zei hij toen.
geen probleem antwoordde ik terug. ik heb wel geduld. ik vind alleen dat u gewoon eerlijk had moeten zijn als u mij had vertelt dat u het niet kan realiseren voor de kerst was ik de mediamarkt binnen gelopen en had er zo een gekocht voor onze dochter. maar helaas u hebt lak aan eerlijkheid(blijkt ook later nog dit verhaal). meneer gaf mij geljik en zei dit had ik ook beter kunnen doen. het gesprek werd afgesloten en ik wacht tot 4 januari.

op 4 of 5 Januari ben ik weer gaan mailen hoe het met de levering is?
geen reactie op de mail. vervolgens bellen, mailen weer bellen en weer mailen. tot maandag 7 Januari.

maandag 7 Januari mailde global deals mij terug. onze excuses de bestellingen worden deze week verzonden. wij zullen er echt alles aan doen om de bestellingen de deur uit te krijgen. een snel en makkelijk antwoord en zeer globaal niet persoonlijk gericht. daarbij mailde ik hem terug dat ik het idee kreeg dat hij onze afspraken steeds vergat en helemaal niet eens wist/weet om welke bestelling het gaat. ik somde het verhaal even op en mailde dit zo naar hem toe. ik kreeg een mail terug u hebt helemaal gelijk. wat nu te doen??