Vodafone - veel te hoge rekening voor onterecht datagebruik - teleurstellende afhandeling

Hey Iedereen. Ik ben al jaren een goede klant van Vodafone, en betaal al jaren gewoon op tijd m'n rekening, ook als ik 100-200 euro buiten m'n bundel zit (vanwege bellen in/naar het buitenland voor werk).

Heb nog nooit ook maar enige problemen gehad met mijn dataverbruik, en het is een uitzondering als ik ook maar 200 of 300 MB over m'n bundel heen ga.

Op 2 september j.l kreeg ik s'middags een smsje van Vodafone met het bericht "let op, u heeft 75% van uw databundel verbruikt". Ik vond dit heel raar, gezien net de dag ervoor mijn bundel van 500 MB weer was vernieuwd, en de telefoon hier op tafel lag in vliegtuigmodus, verbonden met het WiFi. Dus ik log in op de Mijn Vodafone app, staat er dat ik meer dan *300 EURO* buiten mijn bundel zit voor data gebruik.

Dit is echt onmogelijk. Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er s'nachts (terwijl ik lag te slapen, en de telefoon, op vliegtuigmodus en verbonden met WiFi) op 1 september meer dan 4 GIGABYTE is gedownload via het mobiele internet van Vodafone. Helaas, zegt de klantenservice, "als er staat dat u het heeft gedownload, heeft u het ook daadwerkelijk gedownload, wij kunnen hier niets aan doen". Het is dus echter onmogelijk dat ik dat heb gedownload, en wat nog erger is, is dat ik het "let op, u zit op 75% van uw bundel" smsje pas de dag ERNA kreeg, toen alle schade al was geleden. Ik heb de klantenservice gevraagt om dit datagebruik niet te verrekenen, om de rekening van deze maand buiten de bundel weg te strepen gezien ik het echt niet heb gebruikt, maar de klantenservie weigert dit. Ze zijn ervan overtuigt dat ik het echt heb gebruikt, en moet dan ook gewoon betalen.

Ik heb nooit moeilijk gedaan over mijn rekening, ook al is hij honderden euros over mijn bundel. Alleen in dit geval is de rekening dus onterecht zo hoog, want ik heb het echt niet gebruikt.

Na de opmaking van de uiteindelijke rekening heb ik gisteren nogmaals met de klantenservice van vodafone gebeld. De vrouw waarmee ik spraak was aardig, en heeft haar best voor me gedaan, maar uiteindelijk bleef het antwoord teleurstellend. Ze bevestigden dat het smsje was verstuurd toen alle schade al was geleden, en dat het smsje de verkeerde info bevatte. Op basis hiervan kon ze me een regeling aanbieden, waar ik zelf de 1e 100 euro betaal, en dat de rest van de kosten 50% voor de rekening van vodafone komen. Op de uiteindelijke rekening van meer dan 400 euro inclusief btw, scheelt dit amper 100 euro. Maarja, beter dan niets, dus dit heb ik geaccepteerd.

Uiteindelijk ben ik nog steeds teleurgesteld in de afhandeling van Vodafone. Ik ben al jaren klant, en heb over niet 1 rekening ooit moeilijk gedaan, en heb tot nu toe elke rekening gewoon op tijd betaald.

De ene keer dat ik dan een probleem heb en de klantenservice bel, is het alsnog mijn schuld, en weigeren ze om mijn verzoek in te willigen en het onterechte datagebruik, dat ik niet heb gebruikt, weg te strepen van de rekening. Dit zou de klantenservice met alle liefde doen heb ik het idee, maar dat mag niet vanwege de "regels" van Vodafone.

Ik hoop dat dit een waarschuwing mag zijn voor toekomstige Vodafone klanten - verwacht niet het feit dat u jarenlang trouwe klant bent ook maar iets uitmaakt voor Vodafone. Het is perfect als het werkt, maar als er iets fout gaat bent u zelf de sjaak, en hier gaan ze niets aan doen, want ja, dat zijn hun regels nou eenmaal.