Vodafone schrijft teveel geld af en blijft geld afschrijven

Beste leden,

Even geleden heb ik een abonnement genomen bij vodafone genomen (ingang halverwege Juli). Sindsdien heb ik ook al een heleboel problemen gehad met Vodafone. Geen van die problemen lag aan mijn kant, ik betaal netjes en op tijd.

De problemen begonnen bij het eerste factuur. Daar werd een groot gedeelte van mijn dataverbruik in rekening gebracht terwijl ik een zorgeloos internet abonnement heb, dat wil dus zeggen dat ik een maandelijks bedrag voor onbeperkt internet betaal en ze geen datakosten in rekening kunnen brengen. Toch hebben ze dat gedaan en het factuur viel dus redelijk hoog uit. Ik heb toen de klantenservice gebeld en daar kreeg ik eigenlijk vooral te horen dat het probleem wel bij mij zou liggen. Na een lange tijd aan de telefoon te hebben gehangen gaf de medewerkster van de klantenservice eindelijk toe dat het probleem bij hun lag. Wat de oplossing was, was dat ze het geld houden en toekomstige facturen niet meer in rekening brengen tot dat ze geen schuld bij mij meer hebben. Daar was ik al niet zo blij mee omdat ik een arme student ben en het geld nodig heb. Ik heb het toch maar voor lief genomen omdat ik geen zin in- en geen tijd voor nog een hoop gedoe had.

Onlangs zag ik bij mijn afschriften toch weer een incasso afschrijving van vodafone staan. Ik heb de incasso teruggeboekt en vodafone een email gestuurd met de uitleg over het terugdraaien van de incasso, zodat zij ook wisten waarom ik het bedrag heb teruggeboekt. Ik heb op die email geen reactie gehad, maar ik kreeg wel een sms met de mededeling dat ik moet betalen. Ik heb dus weer een email gestuurd om mijn eerste email weer onder de aandacht te brengen. Ook op die email kreeg ik geen reactie. Vandaag kreeg ik een serieuze aanmaning van vodafone met het dreigement dat ze m'n abonnement blokkeren. Dit ging nog steeds om hetzelfde bedrag, wat ik dus helemaal niet hoef te betalen. Vandaag heb ik dus wéér een email gestuurd naar vodafone maar ik ben bang dat ik ook daar geen reactie op ga krijgen. Dat betekent dus dat ik gedwongen ben om bel-minuten te verliezen aan de klantenservice, want anders kan ik straks helemaal niet meer bellen.

Het vervelende is dat ik hier steeds negatief uitkom en vodafone er zomaar mee weg komt. Het kost mij een hoop tijd om dit steeds weer te regelen, want dit is niet het enige waarvoor ik een aantal keer in korte tijd contact met ze moest opnemen.

Los van het factuur probleem heb ik ook een brief gekregen van vodafone dat ik teveel dataverkeer gebruik. Ik was erg verbaast aangezien mijn internet Blox letterlijk 'Zorgeloos Internet' heet. In de brief stond dat teveel dataverbruik kan komen door het gebruik van diensten als internetradio en youtube. Beide, en ook soortgelijke diensten, gebruik ik nauwelijks tot helemaal niet. Ik gebruik het internet voor email, af en toe surfen en apps zoals twitter. Ik maak dus volgens mij 'normaal' gebruik van het internet. Toch gebruik ik teveel, waardoor er voor mij niet zoveel 'zorgeloos' meer overblijft van het zorgeloos internet abonnement.

Ook heeft vodafone besloten om alles per minuut te gaan afrekenen. Dit zorgt er voor mij voor dat mijn factuur bij preciés hetzelfde gebruik hóger uitvalt.

Wat kan ik doen om problemen in de toekomst te voorkomen en zou ik eventueel kunnen weggaan bij vodafone door contractbreuk?

Groet,
Boyd