Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone New Phone Every Year
Typisch voorbeeld van geldklopperij in de telecom business van Vodafone Nederland.
Op verzoek van de winkel waar ik mijn abonnement heb verlengd heb ik vandaag de klantenservice van Vodafone Nederland aan de lijn gehad... Over de periode 2015 en 2016 heb ik per maand € 10,00 betaald voor "New Phone Every Year". Klaarblijkelijk is hier ineens de stekker uit getrokken en moet je gewoon weer bij verlenging het volledige bedrag betalen voor een telefoon. Dan komt vanzelf de vraag "wat is er met die € 120,00 gebeurd"?
In de winkel was het verhaal duidelijk... Even contact opnemen met de Vodafone Nederland klantenservice en dan kun je het geld "gewoon" terugkrijgen... Dus so be it... Maar dan kom je in de kleine lettertjes van de Telecom wereld terecht. Zojuist gebeld en het is verjaard ?!?!?! Wat ?!?!?! ... Tsja joep, doei en de mazzel krijg je te horen en net mijn abonnement bij deze oplichters verlengd onder de voorwaarden dat we het geld zouden terugkrijgen. NIET DUS... Vodafone Nederland had pro-actief alle klanten VANZELF het geld al moeten teruggeven, wat ze dus NIET hebben gedaan... #lekkerklantvriendelijk
Wat kan ik hier nog aan doen? Op basis van de informatie van de winkelmedewerker heb ik mijn contract verlengd... Nu is het lopen tegen een Vodafone Nederland MUUR... Kan ik hier nog iets aan doen? Wie heeft hier nog meer (slechte) ervaring mee?
Op verzoek van de winkel waar ik mijn abonnement heb verlengd heb ik vandaag de klantenservice van Vodafone Nederland aan de lijn gehad... Over de periode 2015 en 2016 heb ik per maand € 10,00 betaald voor "New Phone Every Year". Klaarblijkelijk is hier ineens de stekker uit getrokken en moet je gewoon weer bij verlenging het volledige bedrag betalen voor een telefoon. Dan komt vanzelf de vraag "wat is er met die € 120,00 gebeurd"?
In de winkel was het verhaal duidelijk... Even contact opnemen met de Vodafone Nederland klantenservice en dan kun je het geld "gewoon" terugkrijgen... Dus so be it... Maar dan kom je in de kleine lettertjes van de Telecom wereld terecht. Zojuist gebeld en het is verjaard ?!?!?! Wat ?!?!?! ... Tsja joep, doei en de mazzel krijg je te horen en net mijn abonnement bij deze oplichters verlengd onder de voorwaarden dat we het geld zouden terugkrijgen. NIET DUS... Vodafone Nederland had pro-actief alle klanten VANZELF het geld al moeten teruggeven, wat ze dus NIET hebben gedaan... #lekkerklantvriendelijk
Wat kan ik hier nog aan doen? Op basis van de informatie van de winkelmedewerker heb ik mijn contract verlengd... Nu is het lopen tegen een Vodafone Nederland MUUR... Kan ik hier nog iets aan doen? Wie heeft hier nog meer (slechte) ervaring mee?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.