Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone licht klanten op met Alles-in-1-Reisbundel
In het verleden werden veel mensen na hun vakantie geconfronteerd met enorm hoge mobiele telefoonrekeningen. Om de consument te beschermen heeft de EU een limiet gesteld van EUR 59,95, daarna wordt het internet afgesloten tenzij de consument aangeeft anders te willen.
Vodafone bedenkt vervolgens de "Alles-1-Opreis bundel" en zegt bij 80% en 100% verbruik een gratis SMS te sturen als waarschuwing zodat consument weet dat hij bijna door bundel heen is; hiermee vervalt wel de EU afpraak van max 59,95. Maar als er door een fout in het systeem geen waarschuwings SMS-jes worden verstuurd en de rekening dus onopgemerkt kan oplopen presenteert Vodafone je alsnog een gepeperde rekening. Dit is bij mij gebeurd toen ik in Spanje zat. Een rekening van ongeveer 450 Euro. Reactie van Vodafone is "ja, het is ook een beetje uw eigen verantwoordelijkheid hoor, maar we geven u toch 300 euro korting, dus graag nog 150 euro overmaken".
Wat mij betreft is dit consumentenmisleiding waar ik inmiddels mijn rechtsbijstand op heb gezet. Deze zeggen dat Vodafone hun eigen voorwaarden niet is nagekomen en dus niet de klant mag laten opdraaien voor de kosten. Op Facebook heb ik inmiddels al meer mensen gezien die dit hebben meegemaakt en ook "een voorstel" van Vodafone krijgen. En als ze niet snel op het voorstel ingaan dan vervalt het aanbod...
Ben erg benieuwd of er meer mensen zijn die soortgelijke ervaringen hebben met de Alles-in-1-Reisbundel van Vodafone.
Vodafone bedenkt vervolgens de "Alles-1-Opreis bundel" en zegt bij 80% en 100% verbruik een gratis SMS te sturen als waarschuwing zodat consument weet dat hij bijna door bundel heen is; hiermee vervalt wel de EU afpraak van max 59,95. Maar als er door een fout in het systeem geen waarschuwings SMS-jes worden verstuurd en de rekening dus onopgemerkt kan oplopen presenteert Vodafone je alsnog een gepeperde rekening. Dit is bij mij gebeurd toen ik in Spanje zat. Een rekening van ongeveer 450 Euro. Reactie van Vodafone is "ja, het is ook een beetje uw eigen verantwoordelijkheid hoor, maar we geven u toch 300 euro korting, dus graag nog 150 euro overmaken".
Wat mij betreft is dit consumentenmisleiding waar ik inmiddels mijn rechtsbijstand op heb gezet. Deze zeggen dat Vodafone hun eigen voorwaarden niet is nagekomen en dus niet de klant mag laten opdraaien voor de kosten. Op Facebook heb ik inmiddels al meer mensen gezien die dit hebben meegemaakt en ook "een voorstel" van Vodafone krijgen. En als ze niet snel op het voorstel ingaan dan vervalt het aanbod...
Ben erg benieuwd of er meer mensen zijn die soortgelijke ervaringen hebben met de Alles-in-1-Reisbundel van Vodafone.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.