Vodafone komt beloften niet na

Beste lezers/Vodafone,

Ik ben al jaren klant van Vodafone en bij mijn verlenging lijkt het goed mis te gaan.

Op 12 november 2014 heb ik mijn abonnement online verlengd. Het toestel is direct leverbaar, want het volgende staat tot en met vandaag in de webshop: afbeelding

Meteen kreeg ik een orderbevestiging per e-mail met de volgende zin: "Heb je telefonisch of online je contract verlengd met een nieuw toestel, dan sturen we je een e-mail zodra het toestel aan jou verzonden is."

Toen ik kort daarna inlogde bij My Vodafone was het abonnement al overgezet.

So far so good, zult u denken. Echter heb ik op moment van schrijven nog steeds mijn telefoon niet ontvangen. Daardoor heb ik niets aan zaken zoals 4G waarvoor ik betaal. Ook de extra's waarmee Vodafone adverteert (Samsung Levelbox, 6 mnd Netflix, Samsung Tab 3 7", 1 mnd Eindeloos Internet) kan ik pas aanvragen of activeren als ik de smartphone heb ontvangen. Daarnaast ben ik ook nooit op de hoogte gehouden. Ik moet altijd zelf actie ondernemen. De online orderstatus geeft aan dat het is afgehandeld. Al sinds 12 november jongstleden.

Vanaf 20-11-2014: Via het Vodafone forum mijn verhaal gedaan. Ik heb mij m.i. zeer begripvol opgesteld. Vodafone Forum

23-11-2014: Via de Vodafone chat wordt aangegeven dat het om een vertraagde levering van Samsung gaat. "Alles komt goed." afbeelding

22-12-2014: Maar eens bellen met de orderstatuslijn. Een man aan de lijn met de mededeling dat mijn toestel 24 november 2014 zou zijn verstuurd. Mijn mond breekt open. Ik zou een e-mail ontvangen wanneer hij verstuurd wordt en die heb ik niet ontvangen. Ook is er niets afgeleverd bij mij of de buren. Ook lag er nooit een brief in de bus. Hij vertelt me dat hij het gaat laten uitzoeken via de backoffice. Dat zou tot 10 werkdagen kunnen duren en daar wacht ik dan ook nog op.

28-12-2014: Een medewerker van Vodafone vertelt me buiten werktijd face-to-face dat mijn toestel al geruime tijd ruim op voorraad is. Tevens vertelt hij over een herstructurering van de systemen die Vodafone gebruikt.

Zoals u kunt lezen is het circus der bureaucratie losgebroken. Ik, als jarenlange Vodafone-klant, wil enkel fatsoenlijk geholpen worden. Op deze manier maakt Vodafone het voor zichzelf steeds lastiger en duurder om mij (en vele anderen) als klant te behouden, laat staan als tevreden klant. Mijn status is van geduldige klant naar teleurgestelde klant veranderd, en nu zelfs naar een enigszins geïrriteerde.

Ik schrijf dit bericht om drie redenen. Ten eerste wil ik bredere aandacht voor dit probleem en hoop hiermee anderen te informeren. Ten tweede wil ik dat Vodafone actie onderneemt om de informatievoorziening te verbeteren ten gunste van de (potentiële) klant én zichzelf. Ten slotte vraag ik Vodafone wat zij voor een passende maatregelen willen treffen om mijn specifieke situatie te rectificeren.

Kort gezegd wacht ik al vijftig dagen op mijn "direct leverbare" telefoon waarmee ik mijn direct ingegane abonnement volledig kan benutten.

Met vriendelijke groet,

Joris