Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone geeft mijn geld niet terug
Op 21 november 2012 heb ik een prepaid toestel besteld via webshop Vodafone en meteen EUR 489,- betaald via Ideal.
Omdat het de verkeerde kleur betrof heb ik de bestelling toen direct geannuleerd (heb annuleringsnummer gekregen en heb deze gelukkig opgeschreven) en gevraagd of ze zsm mijn geld wilden terugstorten.
Tot mijn grote verbazing krijg ik op 14 december 2012 een telefoontje dat mijn bestelling nog ligt bij de koerier en of het toestel nog geleverd wil hebben. Direct gebeld met Vodafone en gaven mij het advies om het pakketje niet aan te nemen aan de deur dus retour te sturen.
En ik maar denken het ergste zal nu wel achter de rug zou zijn....nee dus. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds mijn geld niet terug! Zojuist voor de zoveelste keer gebeld met Vodafone en weer drie kwartier aan de lijn gehangen en elke keer de afgelopen 3 maanden dat ik bel gaat de medewerker die ik spreek vertellen dat de vorige medewerker die ik gesproken had (schijf altijd de namen op) het niet helemaal goed gedaan heeft. Heb al van alles gehoord van "we gaan een terugmelding van pakketdienst opvragen" tot "nee., we gaan een refund aanvragen" tot "nee, hij is nog niet op refund gezet" en nu vandaag krijg ik te horen dat dat allemaal niet goed is gedaan door alle verschillende medewerkers van Vodafone want ze moeten "een opdracht tot vermissing" indienen. Een bedrijf als Vodafone blijkt dus gewoon niet eens een standaard procedure te hebben voor dit soort retouren!
Als ik vraag om de manager krijg ik te horen dat ze daar allemaal gelijk zijn dus geen manager aanwezig is. Als ik vraag hoe lang het nu weer gaat duren krijg ik te horen "dat kan ik u niet zeggen"
Ongelofelijk, ik wordt hier zo moe van. Mijn vraag is is er iemand die mij uit mijn lijden kan verlossen en me kan vertellen hoe ik nu eindelijk mijn EUR 489,- terug krijg?
Omdat het de verkeerde kleur betrof heb ik de bestelling toen direct geannuleerd (heb annuleringsnummer gekregen en heb deze gelukkig opgeschreven) en gevraagd of ze zsm mijn geld wilden terugstorten.
Tot mijn grote verbazing krijg ik op 14 december 2012 een telefoontje dat mijn bestelling nog ligt bij de koerier en of het toestel nog geleverd wil hebben. Direct gebeld met Vodafone en gaven mij het advies om het pakketje niet aan te nemen aan de deur dus retour te sturen.
En ik maar denken het ergste zal nu wel achter de rug zou zijn....nee dus. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds mijn geld niet terug! Zojuist voor de zoveelste keer gebeld met Vodafone en weer drie kwartier aan de lijn gehangen en elke keer de afgelopen 3 maanden dat ik bel gaat de medewerker die ik spreek vertellen dat de vorige medewerker die ik gesproken had (schijf altijd de namen op) het niet helemaal goed gedaan heeft. Heb al van alles gehoord van "we gaan een terugmelding van pakketdienst opvragen" tot "nee., we gaan een refund aanvragen" tot "nee, hij is nog niet op refund gezet" en nu vandaag krijg ik te horen dat dat allemaal niet goed is gedaan door alle verschillende medewerkers van Vodafone want ze moeten "een opdracht tot vermissing" indienen. Een bedrijf als Vodafone blijkt dus gewoon niet eens een standaard procedure te hebben voor dit soort retouren!
Als ik vraag om de manager krijg ik te horen dat ze daar allemaal gelijk zijn dus geen manager aanwezig is. Als ik vraag hoe lang het nu weer gaat duren krijg ik te horen "dat kan ik u niet zeggen"
Ongelofelijk, ik wordt hier zo moe van. Mijn vraag is is er iemand die mij uit mijn lijden kan verlossen en me kan vertellen hoe ik nu eindelijk mijn EUR 489,- terug krijg?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.